چگونه کالا را مرجوع کنیم

مهلت مرجوعی

صفحه هر محصول مهلت مرجوعی آن را نشان می‌دهد — مثلاً «مرجوعی تا ۷ روز». این مهلت از روز تحویل بسته شروع می‌شود و همان مهلتی است که هنگام سفارش اعمال بود.

ثبت مرجوعی

1. به سفارش‌های من بروید، سفارش را باز کنید و مرجوع کردن کالا را انتخاب کنید.
2. کالاها و تعداد را انتخاب کنید و دلیل را بگویید. اگر کالا آسیب‌دیده، اشتباه، مغایر با توضیحات یا ناقص رسیده، این را بگویید — در این صورت هزینه برگشت با فروشگاه است.
3. انتخاب کنید چه می‌خواهید: بازپرداخت پول، تعویض با سایز یا رنگ دیگر، یا جایگزینی همان کالا. تعویض و جایگزینی را ببینید.
4. یک شماره مرجوعی (RMA) دریافت می‌کنید. آن را نگه دارید؛ پشتیبانی همین را از شما می‌پرسد.

مراحل بعدی

فروشگاه مرجوعی را می‌پذیرد یا رد می‌کند. پس از پذیرش، پیک بسته را جمع‌آوری می‌کند. فروشگاه آن را بررسی می‌کند و بازپرداخت شما آماده می‌شود. پیش از آن‌که پیک بسته را جمع کند، هر زمان می‌توانید مرجوعی را پس بگیرید.

وقتی مرجوعی ممکن نیست

پس از پایان مهلت، یا برای بسته‌ای که هرگز به دستتان نرسیده، به جای آن از صفحه سفارش یک شکایت ثبت کنید.