این سیاست توضیح می‌دهد که کاروان چه معلومات شخصی را جمع‌آوری می‌کند، چرا جمع‌آوری می‌کند، با چه کسانی شریک می‌سازد، تا چه مدت نگه می‌دارد و شما در این باره چه اختیاراتی دارید. این متن بر اساس کاری نوشته شده است که اپلیکیشن‌ها و ویب‌سایت‌های ما در عمل انجام می‌دهند. اگر بخشی از آن روشن نیست، به نشانی مندرج در بخش ۱۸ برای ما بنویسید.
۱. ما کی هستیم و این سیاست چه چیزهایی را در بر می‌گیرد
کاروان («کاروان»، «ما») یک بازار آنلاین برای افغانستان است. فروشگاه‌های کوچک و بزرگ، چه پرچون و چه عمده، کالاهای خود را در کاروان عرضه می‌کنند؛ خریداران آن‌ها را سفارش می‌دهند و معمولاً هنگام رسیدن بسته، پول را نقداً به پیک می‌پردازند.
این سیاست شامل موارد زیر است:
- ویب‌سایت کاروان به نشانی karwaan.io و فروشگاه عمده‌فروشی ما به نشانی wholesale.karwaan.io؛
- اپلیکیشن موبایل کاروان برای اندروید و آیفون؛
- کنسول فروشندگان کاروان که فروشگاه‌ها از آن برای مدیریت کالاها، سفارش‌ها و پرداخت‌ها استفاده می‌کنند؛
- پیام‌ها، تماس‌ها و پیامک‌هایی که در جریان یک سفارش می‌فرستیم یا برقرار می‌سازیم.
این سیاست خریداران، خریداران تجارتی (عمده)، فروشندگان و کارمندان آنان را در بر می‌گیرد. پیک‌هایی که بسته‌های کاروان را می‌رسانند، از راه یک اپلیکیشن جداگانهٔ پیک ثبت‌نام می‌کنند که اطلاعیهٔ حریم خصوصی خود را دارد؛ بخش ۱۴ توضیح می‌دهد که خودِ کاروان چه معلوماتی دربارهٔ آنان دریافت می‌کند.
۲. معلوماتی که جمع‌آوری می‌کنیم
۲.۱ معلوماتی که خودتان به ما می‌دهید
- مشخصات حساب. نام و تخلص، شمارهٔ تلفن موبایل، آدرس ایمیل (اگر با شمارهٔ تلفن ثبت‌نام کنید، اختیاری است)، رمز عبور و تاریخ تولد. تاریخ تولد را می‌پرسیم تا مطمئن شویم که دست‌کم ۱۸ سال دارید (بخش ۱۵ را ببینید): اگر با ایمیل ثبت‌نام کنید در فورم ثبت‌نام، و اگر با کد تلفن یا با گوگل یا اپل ثبت‌نام کنید پیش از آن‌که بتوانید از حساب خود استفاده کنید. کسی که حساب تجارتی باز می‌کند تاریخ تولد خود را می‌دهد. اگر با گوگل یا اپل وارد شوید، یک شناسه برای آن حساب و آدرس ایمیلی را که آن سرویس با ما شریک می‌سازد دریافت می‌کنیم.
- عکس حساب، اگر بخواهید آن را بیفزایید.
- آدرس‌های تحویل. نام گیرنده، شمارهٔ تلفن او و یک شمارهٔ تلفن دوم اختیاری، ولایت و ولسوالی، ناحیه، سرک و نشانی‌ای که شرح می‌دهید، یک یادداشت اختیاری برای پیک، و اگر بگذارید، نشانه‌ای روی نقشه که دروازهٔ دقیق را مشخص می‌کند.
- سفارش‌ها. آنچه خریده‌اید، از کدام فروشگاه، قیمت، هزینهٔ تحویل، هر هزینهٔ دریافت نقدی، روش پرداخت، و آدرس و شمارهٔ تلفنی که سفارش به آن فرستاده شده است.
- مرجوعی‌ها، ادعاها و لغو سفارش‌ها. اقلام مربوط، دلایلی که ذکر می‌کنید، هر آنچه در این باره برای ما می‌نویسید، و نتیجهٔ کار، از جمله هر بازپرداخت.
- پیام‌ها. آنچه برای فروشندگان و تیم پشتیبانی ما می‌نویسید، همراه با هر عکس یا فایلی که پیوست می‌کنید.
- نظرها، امتیازها و پرسش‌ها. نظرهایی که دربارهٔ محصولات می‌نویسید و هر عکسی که به آن‌ها می‌افزایید، امتیازهایی که به فروشندگان و پیک‌ها می‌دهید، و پرسش‌هایی که دربارهٔ محصولات می‌کنید.
- کارت‌های هدیه و فهرست‌های هدیه. اگر کارت هدیه بخرید، جزئیات خرید و نامی که برای گیرنده وارد می‌کنید؛ اگر فهرست یا فهرست هدیه بسازید، نام و محتوای آن.
- درخواست‌های پشتیبانی و درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی. آنچه هنگام کمک‌خواستن یا پرسیدن دربارهٔ معلومات خود به ما می‌گویید، و ایمیلی که برای تماس می‌دهید.
- حساب‌های تجارتی. اگر برای خرید عمده حساب تجارتی باز کنید، نام شخصی که صاحب حساب خواهد بود، همراه با مشخصات تماس بالا.
- فروشندگان. معلومات اضافی‌ای که فروشگاه‌ها می‌دهند در بخش ۱۳ شرح داده شده است.
۲.۲ معلوماتی که به‌طور خودکار جمع‌آوری می‌شود
- معلومات دستگاه و اتصال. آدرس IP شما، نسخه و شمارهٔ ساخت اپلیکیشن، مدل و برند دستگاه، سیستم عامل و نسخهٔ آن، زبان و منطقهٔ زمانی شما، و یک شناسه برای نصب اپلیکیشن روی دستگاه شما. این‌ها را با هم به کار می‌بریم تا دستگاه‌هایی را که با آن‌ها وارد حساب می‌شوید بشناسیم و از تصاحب حساب‌ها جلوگیری کنیم.
- سوابق ورود و امنیت. هنگامی که وارد می‌شوید، ورودتان ناکام می‌ماند، رمز عبور یا شمارهٔ تلفن خود را تغییر می‌دهید، یا شرایط ما را می‌پذیرید، زمان آن و دستگاه و آدرس IP مربوط را ثبت می‌کنیم.
- توکن‌های اعلان. اگر اجازهٔ اعلان بدهید، توکنی که به ما امکان می‌دهد به تلفن یا مرورگر شما هشدار بفرستیم.
- نحوهٔ استفادهٔ شما از کاروان. محصولاتی که می‌بینید، جست‌وجوهایی که می‌کنید و نتایجی که باز می‌کنید، کالاهایی که به سبد خرید می‌افزایید یا از آن برمی‌دارید، پرداخت‌هایی که آغاز یا تکمیل می‌کنید، مرجوعی‌های تکمیل‌شده و نظرهای ثبت‌شده. در ویب‌سایت، اگر وارد حساب باشید این‌ها به حساب شما وصل می‌شوند، و در غیر آن به یک شناسهٔ تصادفی که در یک کوکی نگهداری می‌شود (بخش ۷ را ببینید).
- موقعیت، فقط وقتی خودتان بخواهید. اپلیکیشن تنها هنگامی موقعیت دستگاه شما را می‌خواند که گزینهٔ نشانه‌گذاری آدرس تحویل را بزنید، و تنها تا زمانی که اپلیکیشن باز است. اپلیکیشن هرگز در پس‌زمینه موقعیت شما را نمی‌خواند. در ویب‌سایت، مرورگر شما از شما اجازه می‌خواهد، و موقعیت شما تنها زمانی خوانده می‌شود که از نقشه بخواهید جای شما را پیدا کند.
- گزارش‌های خرابی. اگر اپلیکیشن موبایل از کار بیفتد، یک گزارش فنی از خطا برای ارائه‌دهندهٔ خدمات گزارش خرابی ما فرستاده می‌شود (بخش ۵ را ببینید). این گزارش‌ها شامل تصویر صفحه یا آنچه روی صفحهٔ شما بوده است نمی‌شوند.
- معلومات تبلیغاتی، تنها در اپلیکیشن موبایل. نرم‌افزار تبلیغاتی گوگل در اپلیکیشن، شناسهٔ تبلیغاتی دستگاه شما (در اندروید، مگر آن‌که آن را حذف یا بازنشانی کنید؛ در آیفون تنها با اجازهٔ شما)، آدرس IP، معلومات دستگاه و اپلیکیشن، و این‌که کدام تبلیغ‌ها نمایش داده شده و روی کدام زده‌اید را جمع‌آوری می‌کند. بخش ۸ این را و راه خاموش کردن آن را توضیح می‌دهد.
۲.۳ معلوماتی که از دیگران دریافت می‌کنیم
- فروشندگان به ما خبر می‌دهند که سفارش شما را پذیرفته‌اند، بسته‌بندی کرده‌اند و فرستاده‌اند یا نه، و دربارهٔ کالاهای مرجوعی که بررسی می‌کنند.
- خدمات تحویل و پیک‌ها به ما می‌گویند که بستهٔ شما کجاست، تحویل موفق بوده یا ناکام و چرا، چه مقدار پول نقد دریافت شده است، و در صورتی که پیک عکسی بگیرد، عکس اثبات تحویل.
- گوگل و اپل، اگر از آن‌ها برای ورود استفاده کنید، هویت شما را برای ما تأیید می‌کنند.
- کاربران دیگر ممکن است یک پیام، نظر یا حساب را به ما گزارش دهند، و فروشنده ممکن است به نظر شما پاسخ دهد.
۲.۴ معلومات پرداخت
خریداران هنگام تحویل پول را نقداً به پیک می‌پردازند، یا با اعتبار فروشگاهی کاروان پرداخت می‌کنند (پولی که از راه بازپرداخت‌ها، ادعاهای پذیرفته‌شده یا کارت‌های هدیه به حساب کاروان شما افزوده شده است). ما از خریداران مشخصات کارت یا حساب بانکی نمی‌خواهیم و اعتبار فروشگاهی را نمی‌توان به‌صورت نقد برداشت کرد. از هر پرداخت، دریافت نقدی، بازپرداخت و تغییر موجودی در حساب شما سابقه نگه می‌داریم.
۳. معلومات شما را چگونه به کار می‌بریم
معلومات شخصی را برای این مقاصد به کار می‌بریم:
- اداره کردن حساب شما: ایجاد آن، ورود شما، تأیید شمارهٔ تلفن و ایمیل، و نگهداری تنظیمات شما.
- گرفتن و رساندن سفارش‌ها: فرستادن سفارش به فروشنده، ترتیب تحویل، تأیید سفارش با کدی که به تلفن شما فرستاده می‌شود، فرستادن کد تحویل تا دم دروازه آن را به پیک بدهید، دریافت پول نقد، و نشان دادن جای بستهٔ شما.
- رسیدگی به مرجوعی‌ها، ادعاها، لغو سفارش‌ها و بازپرداخت‌ها، و نگهداری سوابقی که نشان می‌دهد چه توافق و چه پرداختی شده است.
- امکان گفت‌وگو با فروشندگان و با ما، و نگهداری این گفت‌وگوها تا اختلاف‌ها حل شوند.
- نمایش نظرها، امتیازها و پرسش‌ها به دیگر خریداران.
- شخصی‌سازی فروشگاه: کالاهایی که به‌تازگی دیده‌اید، پیشنهادها، و پیشنهادهای «با هم خریده‌شده». پیشنهادهای مربوط به محصولات از فعالیت یکجای خریداران بسیار محاسبه می‌شوند، و دو محصول تنها زمانی با هم پیوند می‌خورند که شمار کافی از خریداران مختلف این پیوند را پدید آورده باشند، طوری که به هیچ شخص معینی برنگردد.
- فرستادن اعلان‌ها از راه پیام درون‌برنامه‌ای، هشدار، ایمیل یا پیامک دربارهٔ سفارش‌ها، مرجوعی‌ها، ادعاها، پیام‌ها و امنیت حساب شما، و اگر آن‌ها را خاموش نکرده باشید، دربارهٔ تخفیف‌ها و محصولاتی که خواسته‌اید دنبال کنید.
- امن و منصفانه نگه‌داشتن کاروان: جلوگیری از تقلب و سفارش‌های ساختگی، محافظت از حساب‌ها، محدود ساختن سوءاستفاده، بررسی گزارش‌ها، و تطبیق شرایط استفادهٔ ما.
- اداره کردن جایزه‌ها: سکه‌های کاروان و معرفی دوستان، از جمله بررسی‌هایی که نمی‌گذارند یک شخص جایزهٔ معرفی را از حساب دوم خودش بگیرد (بخش ۴).
- نمایش محصولات تبلیغی و گرفتن هزینه از فروشندگانی که برای آن‌ها پول می‌پردازند (بخش ۸ را ببینید).
- انجام مکلفیت‌های قانونی، مالیاتی و حسابداری، و اثبات، اعمال یا دفاع از دعواهای حقوقی.
- بهبود و رفع مشکلات کاروان، با استفاده از گزارش‌های خرابی، سوابق خدمات و آمار.
ما معلومات شخصی شما را نمی‌فروشیم.
۴. بررسی‌های خودکار
برخی تصمیم‌ها در کاروان به‌وسیلهٔ قواعد خودکار گرفته می‌شوند یا با کمک آن‌ها. می‌خواهیم بدانید این قواعد کدام‌اند:
- بررسی خطر در پرداخت هنگام تحویل. هنگامی که سفارشی با پرداخت نقدی ثبت می‌کنید، سیستم با در نظر گرفتن نشانه‌هایی مانند این‌که پیش از این سفارش داده‌اید یا نه، اندازهٔ نخستین سفارش، تحویل‌های ردشده یا ناکام پیشین، و شمار سفارش‌های نقدی پرداخت‌نشده‌ای که در راه دارید، به آن نمره می‌دهد. نمرهٔ بالا سفارش را پیش از فرستادن برای بررسی به یکی از اعضای تیم ما می‌سپارد. این نمره به‌تنهایی سفارش شما را لغو نمی‌کند.
- سقف‌های پرداخت نقدی. سفارش نقدی ممکن است پذیرفته نشود اگر از پیش سفارش‌های تحویل‌نشدهٔ پرداخت‌نشدهٔ زیادی داشته باشید، یا ارزش آن بیش از مقداری باشد که پیک اجازهٔ حمل آن را دارد. اگر بارها تحویل را دم دروازه رد کنید، ممکن است برای سفارش‌های بعدی بخشی از پرداخت را پیشاپیش بخواهیم.
- بررسی پیام‌ها. پیام‌های میان خریداران و فروشندگان به‌طور خودکار برای یافتن شمارهٔ تلفن و دیگر مشخصات تماس بررسی می‌شوند. پیام‌ها مسدود نمی‌شوند؛ پیامی که نشانه‌گذاری شود ممکن است از سوی تیم نظارت ما خوانده شود تا خریداران از معامله‌هایی که بیرون از کاروان انجام می‌شوند و حمایت‌های ما شامل آن‌ها نیست، محفوظ بمانند.
- بررسی معرفی‌ها. هنگامی که کد معرفی یک دوست را وارد می‌کنید، و بار دیگر هنگامی که نخستین سفارش شما برای جایزه واجد شرایط می‌شود، دو حساب را با هم مقایسه می‌کنیم: شناسهٔ دستگاهی که کد با آن وارد شده است (شناسهٔ نصب اپلیکیشن، یا در ویب‌سایت کوکی
kw_deviceدر بخش ۷، که تنها به شکل درهم‌شده (هش‌شده) نگه داشته می‌شود)، شماره‌های تلفن حساب‌ها و سفارش، و آدرس‌های تحویل. همسانی به‌تنهایی جایزه را رد نمی‌کند؛ جایزه را برای بررسی یکی از اعضای تیم ما نگه می‌دارد.
اگر فکر می‌کنید یک بررسی خودکار با شما منصفانه رفتار نکرده است، با ما تماس بگیرید تا یک شخص آن را بررسی کند.
۵. معلومات شما را با چه کسانی شریک می‌سازیم
۵.۱ فروشندگان
هنگامی که از یک فروشگاه سفارش می‌دهید، فروشنده آنچه را برای انجام سفارش لازم دارد دریافت می‌کند: نام گیرنده، شمارهٔ تلفن و آدرس تحویل (همراه با نشانی و یادداشت تحویل)، و اقلام سفارش‌شده. فروشندگان همچنین پیام‌هایی را که برایشان می‌فرستید، مرجوعی‌ها و ادعاهایی را که دربارهٔ سفارش‌هایشان باز می‌کنید، و نظرها و امتیازهای شما به فروشگاه‌شان را می‌بینند. فروشندگان آدرس ایمیل شما یا سابقهٔ پرداخت‌های شما با فروشگاه‌های دیگر را نمی‌بینند.
۵.۲ خدمات تحویل و پیک‌ها
بسته‌های کاروان را پیک‌های مستقل از راه یک پلتفورم تحویل می‌رسانند که به کاروان و به خدمت خواهرش، روان، خدمت می‌کند. برای هر بسته، این پلتفورم نام گیرنده، آدرس تحویل، نشانی و نشانهٔ روی نقشه، یادداشت تحویل شما، مقدار پول نقدی که باید دریافت شود، و آدرس برداشت از فروشگاه را دریافت می‌کند. اپلیکیشن پیک نام شما و بخشی از شمارهٔ تلفن شما را که قسمتی از آن پنهان است به پیک نشان می‌دهد. چگونگی تماس میان شما و پیک در بخش ۶ توضیح داده شده است. امتیازهایی که به پیک می‌دهید با پلتفورم تحویل شریک ساخته می‌شوند.
تا زمانی که بستهٔ شما در راه است، نام کوچک پیک، شرحی از وسیلهٔ نقلیهٔ او و موقعیتش را روی نقشه به شما نشان می‌دهیم. شمارهٔ تلفن پیک را به شما نشان نمی‌دهیم.
۵.۳ کاربران دیگر و عموم
- نظرهای شما دربارهٔ محصولات، امتیازهایتان به فروشندگان و پرسش‌هایتان عمومی‌اند و تنها با نام کوچک شما نمایش داده می‌شوند.
- اگر کد معرفی یک دوست را وارد کنید، آن دوست حروف اول نام شما، تاریخی که کد را وارد کرده‌اید و وضعیت معرفی را می‌بیند، مثلاً این‌که نخستین سفارش شما تحویل شده است یا نه. نام، مشخصات تماس یا سفارش‌های شما را نمی‌بیند.
- اگر فهرست یا فهرست هدیه‌ای را شریک بسازید، هر کسی که لینک آن را داشته باشد نام و اقلام آن را می‌بیند. فهرست هدیه هرگز آدرس، هویت شما یا این‌که چه کسی چه چیزی خریده است را نشان نمی‌دهد.
- صفحه‌های عمومی فروشگاه‌ها نام، شرح، نشان و امتیازهای فروشگاه را نشان می‌دهند. این صفحه‌ها نام قانونی، نمبر مالیاتی یا مشخصات تماس خصوصی فروشنده را نشان نمی‌دهند.
۵.۴ ارائه‌دهندگان خدمات
برای اداره کردن کاروان از ارائه‌دهندگان زیر استفاده می‌کنیم. به‌جز Google AdMob، چنان‌که در ردیف آن آمده است، آنان معلومات را از طرف ما و تنها برای خدماتی که به ما ارائه می‌کنند پردازش می‌کنند.
| ارائه‌دهنده | کاری که برای ما انجام می‌دهد | معلومات مربوط |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (ایالات متحدهٔ امریکا) | میزبانی سرورها، دیتابیس‌ها و فایل‌های ذخیره‌شدهٔ ما | همهٔ معلوماتی که در این سیاست شرح داده شده است |
| Twilio SendGrid | فرستادن ایمیل | آدرس ایمیل، نام شما و محتوای ایمیل |
| درگاه‌های پیامک، از جمله Salayan (افغانستان) و BudgetSMS | فرستادن پیامک | شمارهٔ تلفن شما و محتوای پیام |
| Expo، Google Firebase Cloud Messaging و Apple Push Notification service | رساندن هشدارها به اپلیکیشن | توکن‌های اعلان و محتوای هشدار |
| سرویس اعلان مرورگر شما | رساندن هشدارها به ویب‌سایت، اگر اجازه بدهید | اشتراک اعلان و محتوای هشدار |
| Google Maps Platform | پیشنهاد مکان‌ها هنگام تایپ آدرس، تبدیل نشانهٔ روی نقشه به آدرس، و برآورد زمان رسیدن | متنی که تایپ می‌کنید و مختصات روی نقشه، از جمله جای تحویل |
| Google Maps (اندروید) و Apple Maps (آیفون) | نمایش نقشه در اپلیکیشن | اتصال دستگاه شما به سرویس نقشه |
| OpenStreetMap | نمایش تصاویر نقشه در ویب‌سایت | اتصال دستگاه شما به سرورهای تصاویر نقشه |
| گوگل و اپل | ورود با گوگل یا اپل، اگر آن را انتخاب کنید | هویتی که این سرویس‌ها برای ما تأیید می‌کنند |
| Sentry | گزارش‌های خرابی اپلیکیشن موبایل | جزئیات فنی خطا، نسخهٔ اپلیکیشن و دستگاه؛ بدون تصویر صفحه |
| Google AdMob | نمایش تبلیغات در اپلیکیشن موبایل. گوگل این کار را به‌عنوان شرکتی مستقل و بر پایهٔ سیاست حریم خصوصی خود انجام می‌دهد، نه از طرف ما (بخش ۸ را ببینید) | شناسهٔ تبلیغاتی (در اندروید، مگر آن‌که آن را حذف یا بازنشانی کنید؛ در آیفون تنها با اجازهٔ شما)، آدرس IP، معلومات دستگاه و اپلیکیشن، و تبلیغ‌هایی که نمایش داده شده و روی آن‌ها زده‌اید |
| OpenAI | پردازش متن کالاهای عرضه‌شده برای بهتر ساختن جست‌وجو | متن کالاهای فروشندگان؛ نه معلومات شخصی خریداران |
۵.۵ دلایل قانونی و ایمنی
ممکن است معلومات را افشا کنیم هرگاه قانون آن را لازم بداند، هرگاه یک مرجع صلاحیت‌دار در افغانستان به‌طور قانونی آن را درخواست کند، به ادارات مالیاتی در پیوند با مکلفیت‌های مالیاتی فروشندگان، یا هرگاه برای حفظ ایمنی یک شخص، جلوگیری از تقلب، یا اثبات یا دفاع از یک دعوای حقوقی ضروری باشد.
۵.۶ تغییرات تجارتی
اگر کاروان بازسازی، ادغام یا فروخته شود، معلومات شخصی ممکن است به مالک جدید انتقال یابد که باید همچنان به شیوه‌ای که این سیاست شرح می‌دهد از آن محافظت کند.
۶. تماس‌ها، کدها و پیک‌ها
- کدها از راه پیامک. به شمارهٔ تلفن حساب یا سفارش شما کد می‌فرستیم: برای ورود، برای تأیید سفارش نقدی، و برای تأیید تحویل دم دروازه. کد تحویل را تنها زمانی به پیک بدهید که بسته را گرفته باشید.
- تماس با پیک. هنگامی که خدمت پنهان‌سازی شمارهٔ ما روشن باشد، تماس‌های میان شما و پیک از راه یک شمارهٔ موقت برقرار می‌شوند، طوری که هیچ‌کدام شمارهٔ واقعی دیگری را نمی‌بیند. هنگامی که روشن نباشد، شمارهٔ شما تنها برای تحویلِ در جریان به اپلیکیشن پیک داده می‌شود و ما سابقه‌ای نگه می‌داریم که نشان دهد شماره افشا شده است، بی آن‌که خودِ شماره را در آن سابقه ذخیره کنیم. پس از پایان تحویل، تماس از راه کاروان ممکن نیست.
- تماس‌ها ضبط نمی‌شوند. ما تماس‌ها را ضبط نمی‌کنیم. از تماس‌هایی که از راه خدمت پنهان‌سازی برقرار می‌شوند، تنها زمان، مدت و نتیجهٔ آن‌ها را نگه می‌داریم.
- اثبات تحویل. پیک ممکن است هنگام تحویل از بسته عکس بگیرد. این عکس همراه با سابقهٔ تحویل نگه داشته می‌شود و برای حل اختلاف دربارهٔ رسیدن یا نرسیدن بسته به کار می‌رود.
۷. کوکی‌ها و فناوری‌های همانند
ویب‌سایت شمار اندکی کوکی از خود به کار می‌برد. ویب‌سایت از کوکی‌های تبلیغاتی اشخاص ثالث استفاده نمی‌کند.
| کوکی | هدف | مدت ماندگاری |
|---|---|---|
kw_at | شما را وارد حساب نگه می‌دارد (توکن دسترسی کوتاه‌مدت) | ۱۵ دقیقه |
kw_rt | شما را میان بازدیدها وارد حساب نگه می‌دارد | ۳۰ روز |
kw_age_gate | مرحلهٔ تاریخ تولدِ ورودی را که در جریان است نگه می‌دارد، وقتی پیش از استفاده از حساب به تاریخ تولد شما نیاز داریم (بخش ۱۵) | ۱۰ دقیقه، یا تا پایان همان مرحله |
kw_cart | سبد خرید بازدیدکننده‌ای را که وارد حساب نشده به یاد می‌سپارد | ۹۰ روز |
kw_sid | یک شناسهٔ تصادفی برای «کالاهایی که به‌تازگی دیده‌اید» و برای شمردن نمایش‌ها و کلیک‌های محصولات تبلیغی | ۹۰ روز، که با مرور شما تمدید می‌شود |
kw_registry | به یاد می‌سپارد که از کدام فهرست هدیه خرید می‌کنید | ۱۴ روز |
kw_district | ولسوالی تحویلی را که انتخاب کرده‌اید به یاد می‌سپارد تا قیمت‌ها و زمان‌های تحویل درست باشند | ۱۸۰ روز |
kw_locale | زبان شما را به یاد می‌سپارد | تا زمانی که زبان را تغییر دهید یا آن را پاک کنید |
kw_device | یک شناسهٔ تصادفی برای این مرورگر، که تنها برای بررسی معرفی‌ها در بخش ۴ به کار می‌رود. نخستین بار که صفحهٔ معرفی خود را باز می‌کنید یا سفارشی ثبت می‌کنید گذاشته می‌شود، و ما تنها شکل درهم‌شده (هش‌شدهٔ) آن را نگه می‌داریم | ۴۰۰ روز |
ویب‌سایت چند تنظیم را نیز در حافظهٔ محلی مرورگر شما نگه می‌دارد: ولسوالی تحویل شما، کالاهای عمده‌ای که به‌تازگی دیده‌اید، اعلان‌هایی که بسته‌اید، و — تا ۲۴ ساعت پس از ثبت‌نام با ایمیل — صفحه‌ای که به سوی آن می‌رفتید، تا پس از تأیید آدرس ایمیل به همان‌جا برگردید. اپلیکیشن موبایل ورود شما را به‌طور امن روی دستگاه‌تان نگه می‌دارد و برخی محتوا را ذخیره می‌کند تا با اتصال‌های کُند هم کار کند.
کوکی‌های ورود برای کارکرد ویب‌سایت لازم‌اند. هر وقت بخواهید می‌توانید کوکی‌ها یا حافظهٔ محلی را از تنظیمات مرورگر خود پاک کنید؛ در آن صورت از حساب بیرون می‌شوید و سبد خرید و ترجیحات شما در آن مرورگر فراموش می‌شود.
۸. تبلیغات و محصولات تبلیغی
- محصولات تبلیغی. فروشندگان می‌توانند پول بپردازند تا محصولات‌شان در جاهایی از کاروان که با برچسب «تبلیغ» مشخص شده‌اند نمایش داده شوند. این‌که کدام محصول تبلیغی نمایش داده شود، به صفحه یا جست‌وجویی بستگی دارد که می‌بینید، نه به نمایه‌ای از شما. هر نمایش یا کلیک روی محصول تبلیغی را (در ویب‌سایت) با شناسهٔ تصادفی
kw_sidثبت می‌کنیم تا از فروشندگان هزینهٔ درست گرفته شود و کلیک‌های ساختگی شناسایی شوند. این سوابق پس از ۹۰ روز پاک می‌شوند. - تبلیغات در اپلیکیشن موبایل (Google AdMob). اپلیکیشن موبایل کاروان نرم‌افزار تبلیغات موبایل گوگل (AdMob) را در خود دارد که برای نمایش تبلیغات شرکت‌های دیگر، با نشانی «تبلیغ»، به کار می‌رود. ویب‌سایت این نرم‌افزار را ندارد. محصولات تبلیغی خود کاروان از راه AdMob نمایش داده نمی‌شوند و هیچ معلوماتی دربارهٔ آن‌ها با گوگل شریک ساخته نمی‌شود.
- آنچه AdMob جمع‌آوری می‌کند. هنگامی که اپلیکیشن تبلیغی درخواست می‌کند، گوگل این‌ها را دریافت می‌کند: شناسهٔ تبلیغاتی دستگاه شما، آدرس IP شما که از آن می‌توان موقعیت تقریبی را دانست، مدل دستگاه، سیستم عامل و زبان آن، نام و نسخهٔ اپلیکیشن، و این‌که کدام تبلیغ‌ها به شما نمایش داده شده و روی کدام زده‌اید. در اندروید این شناسه Advertising ID است و شریک ساخته می‌شود، مگر آن‌که آن را حذف یا بازنشانی کرده باشید؛ در آیفون IDFA است و تنها اگر اجازه بدهید شریک ساخته می‌شود. گوگل این معلومات را برای رساندن و اندازه‌گیری تبلیغات، محدود کردن تکرار یک تبلیغ، و شناسایی تقلب و سوءاستفاده به کار می‌برد. مگر آن‌که آن را نپذیرفته یا به شیوه‌ای که در پایین آمده خاموش کرده باشید، گوگل آن را برای برگزیدن تبلیغ بر پایهٔ علاقه‌مندی‌های شما نیز به کار می‌برد. گوگل این معلومات را به‌عنوان شرکتی مستقل و بر پایهٔ سیاست حریم خصوصی خود نگه می‌دارد، که توضیح می‌دهد معلومات اپلیکیشن‌هایی را که از خدمات آن استفاده می‌کنند چگونه به کار می‌برد (policies.google.com/technologies/partner-sites). ما نام، شمارهٔ تلفن، آدرس ایمیل، آدرس‌های تحویل یا سفارش‌های شما را به گوگل نمی‌دهیم.
- رضایت شما. اپلیکیشن از همه برای تبلیغات رضایت نمی‌خواهد. اگر قانون کشوری که در آن هستید برای تبلیغات شخصی‌سازی‌شده رضایت بخواهد، فورم رضایت گوگل نمایش داده می‌شود و می‌توانید آن را نپذیرید. گوگل این فورم را تنها در جاهایی نشان می‌دهد که قانون آن را لازم بداند، مانند منطقهٔ اقتصادی اروپا و بریتانیا، و در افغانستان نشان نمی‌دهد. در آیفون، اپلیکیشن پیش از آن‌که شناسهٔ تبلیغاتی به کار رود، از راه «شفافیت ردیابی اپلیکیشن» (App Tracking Transparency) اپل از شما اجازه می‌خواهد؛ اگر نپذیرید، شناسه شریک ساخته نمی‌شود و تنها تبلیغات غیرشخصی درخواست می‌شود. هرگاه یکی از این دو پرسش در شرف نمایش باشد، اپلیکیشن نخست توضیح می‌دهد که تبلیغات برای چیست. در اندروید، جایی که فورم گوگل نمایش داده نمی‌شود، اپلیکیشن چیزی نمی‌پرسد: Advertising ID شریک ساخته می‌شود و تبلیغات می‌توانند شخصی‌سازی شوند، تا زمانی که شناسهٔ تبلیغاتی خود را حذف یا بازنشانی کنید یا شخصی‌سازی تبلیغات را خاموش کنید، چنان‌که در پایین آمده است. تبلیغات غیرشخصی بر پایهٔ اپلیکیشن و همان لحظه برگزیده می‌شوند، نه بر پایهٔ نمایه‌ای از شما، هرچند گوگل همچنان معلومات بالا را برای رساندن، اندازه‌گیری و محافظت از آن‌ها به کار می‌برد.
- راه خاموش کردن. در آیفون، گزینهٔ تنظیمات ← حریم خصوصی و امنیت ← ردیابی را برای کاروان خاموش کنید. در اندروید، تنظیمات گوگل تلفن خود را باز کنید، تبلیغات را برگزینید و شناسهٔ تبلیغاتی خود را حذف یا بازنشانی کنید؛ در برخی تلفن‌ها این گزینه در تنظیمات ← حریم خصوصی ← تبلیغات است. همچنین می‌توانید شخصی‌سازی تبلیغات را برای حساب گوگل خود در myadcenter.google.com ببینید و خاموش کنید. خاموش کردن این‌ها اپلیکیشن را از کار نمی‌اندازد و تبلیغات را هم متوقف نمی‌کند؛ تنها جلوی شخصی‌سازی تبلیغات برای شما را می‌گیرد.
۹. معلومات شما کجا نگهداری می‌شود
سرورها و فایل‌های ذخیره‌شدهٔ کاروان نزد Amazon Web Services در ایالات متحدهٔ امریکا میزبانی می‌شوند. برخی از ارائه‌دهندگانی که در بخش ۵.۴ آمده‌اند، معلومات را در کشورهای دیگر پردازش می‌کنند. با استفاده از کاروان می‌پذیرید که معلومات شما به بیرون از افغانستان انتقال می‌یابد و در آن‌جا نگهداری و پردازش می‌شود. ما ارائه‌دهندگانی را برمی‌گزینیم که از معلومات در سطحی هماهنگ با این سیاست محافظت کنند.
۱۰. معلومات را تا چه مدت نگه می‌داریم
معلومات شخصی را تنها تا زمانی نگه می‌داریم که برای مقاصد بخش ۳ به آن نیاز داریم:
- معلومات حساب تا زمانی که حساب شما باز است نگه داشته می‌شود. هنگامی که حساب خود را حذف می‌کنید، به شیوه‌ای که در بخش ۱۲ آمده است پاک می‌شود.
- سوابق سفارش، پول نقد، بازپرداخت و موجودی، از جمله سوابق سکه‌های کاروان و معرفی‌ها، تا زمانی نگه داشته می‌شوند که قواعد مالیاتی، حسابداری و ضد تقلب لازم بدانند، و سپس پاک می‌شوند.
- فعالیت مرور و خرید که برای پیشنهادها به کار می‌رود، حداکثر تا ۴۰۰ روز نگه داشته می‌شود. هنگامی که حساب خود را حذف می‌کنید، پیوند آن با شما بریده می‌شود.
- سوابق نمایش و کلیک محصولات تبلیغی ۹۰ روز نگه داشته می‌شوند.
- نسخه‌هایی از معلومات شما که به درخواست‌تان آماده می‌شوند تا ۱۴ روز قابل دانلود هستند و سپس پاک می‌شوند.
- سوابق کارهایی که در کنسول فروشندگان و به‌وسیلهٔ کارمندان ما انجام می‌شوند حداکثر تا ده سال نگه داشته می‌شوند، زیرا این سوابق نشان می‌دهند که چه کسی با سفارش‌ها، پول و حساب‌ها چه کرده است.
- عکس‌های اثبات تحویل و سوابق تحویل همراه با سفارش مربوط به خود نگه داشته می‌شوند.
معلومات نگه‌داشته‌شده پس از پایان این مدت‌ها برای همیشه پاک می‌شوند. نسخه‌های پشتیبان در دور عادی خود پاک می‌شوند.
۱۱. معلومات شما را چگونه محافظت می‌کنیم
- همهٔ اتصال‌ها به کاروان رمزگذاری می‌شوند.
- شمارهٔ تلفن، تاریخ تولد و مشخصات تماس شما در دیتابیس ما رمزگذاری می‌شوند، و کدهایی که به پیک‌ها می‌دهید نیز رمزگذاری‌شده نگه داشته می‌شوند.
- رمزهای عبور تنها به شکل هش‌شده‌ای نگه داشته می‌شوند که نمی‌توان آن را دوباره به رمز عبور برگرداند.
- می‌توانید یک برنامهٔ تصدیق‌کننده را به‌عنوان گام دوم ورود بیفزایید تا تنها دانستن رمز عبور شما برای باز کردن حساب‌تان کافی نباشد.
- کارمندان ما تنها در جایی به معلومات شخصی دسترسی دارند که وظیفه‌شان آن را لازم بداند، و کارهای‌شان ثبت می‌شود.
- اسناد هویت و دیگر فایل‌های خصوصی به‌طور خصوصی نگهداری می‌شوند و تنها از راه لینک‌هایی که تاریخ انقضا دارند نمایش داده می‌شوند.
هیچ سیستمی کاملاً امن نیست. اگر یک رویداد امنیتی بر معلومات شخصی شما اثر بگذارد، شما را آگاه می‌سازیم و گام‌هایی را که قانون لازم می‌داند برمی‌داریم.
۱۲. حقوق و اختیارات شما
- دیدن و دانلود کردن معلومات‌تان. در حساب شما، بخش یک نسخه از داده‌های شما بی‌درنگ فایلی از همهٔ آنچه حساب نگه می‌دارد می‌سازد: مشخصات و تنظیمات شما، سفارش‌ها، مرجوعی‌ها و بازپرداخت‌ها، آدرس‌های ذخیره‌شده، نظرها و پرسش‌ها، پیام‌ها با فروشندگان و با ما، و دستگاه‌هایی که با آن‌ها وارد حساب هستید.
- پرسیدن از ما دربارهٔ معلومات‌تان. در بخش داده‌ها و حریم خصوصی شما در حساب‌تان، می‌توانید یک نسخه از معلومات خود را بخواهید یا درخواست کنید که حساب‌تان را حذف کنیم. برای هر درخواست تاریخی تعیین می‌شود که تا آن زمان پاسخ می‌دهیم، و این تاریخ دیرتر از ۳۰ روز پس از دریافت درخواست نیست؛ پاسخ ما را در همان صفحه می‌توانید بخوانید.
- اصلاح معلومات‌تان. نام، عکس، ایمیل، آدرس‌ها و تنظیمات اعلان خود را در حساب‌تان می‌توانید تغییر دهید. برای تغییر شمارهٔ تلفن، باید آن را با کدی که از راه پیامک فرستاده می‌شود تأیید کنید.
- حذف حساب‌تان. حساب خود را می‌توانید خودتان در اپلیکیشن (حساب من ← تنظیمات ← حساب مرا حذف کن)، در صفحهٔ حذف حساب ما، یا با نوشتن برای ما از آدرس ایمیل حساب‌تان حذف کنید. حذف بی‌درنگ انجام می‌شود. نام، ایمیل، شمارهٔ تلفن، تاریخ تولد، عکس، راه‌های ورود، نشست‌ها، شناسه‌های دستگاه، آدرس‌های ذخیره‌شده و اعلان‌های شما را پاک یا بی‌نام می‌کنیم، و متن پیام‌هایی را که فرستاده‌اید جایگزین می‌کنیم. برخی سوابق، به شیوه‌ای که در آن صفحه و در بخش ۱۰ توضیح داده شده، نگه داشته می‌شوند: سوابق سفارش و پول؛ نظرها، که بدون نام شما می‌مانند؛ و فعالیتی که برای پیشنهادها به کار می‌رود و دیگر به شما پیوند ندارد.
- پیام‌های تبلیغاتی. در تنظیمات اعلان می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی را خاموش کنید و راه دریافت هر نوع اعلان را برگزینید. ایمیل‌های تبلیغاتی لینک لغو اشتراک دارند. برخی پیام‌ها تا زمانی که حساب دارید همیشه فرستاده می‌شوند، مانند کدهای ورود و تحویل و پیام‌های مربوط به سفارش‌ها و امنیت حساب شما.
- اجازه‌های دستگاه. اجازهٔ موقعیت، عکس‌ها، کمره، اعلان‌ها یا ردیابی را هر وقت بخواهید می‌توانید در تنظیمات تلفن خود پس بگیرید. کاروان به کار خود ادامه می‌دهد؛ تنها ویژگی‌ای که به آن اجازه نیاز داشت از کار می‌ماند.
- تبلیغات. در اپلیکیشن موبایل هر وقت بخواهید می‌توانید اجازهٔ تبلیغات شخصی‌سازی‌شده را ندهید یا پس بگیرید، چنان‌که بخش ۸ توضیح می‌دهد.
- اگر نتوانیم آنچه را می‌خواهید انجام دهیم. دلیل آن را به شما می‌گوییم. برای نمونه، سوابق فروشگاه یک فروشنده و کارهای یک کارمند را نمی‌توان به درخواست پاک کرد (بخش ۱۳ را ببینید). اگر از پاسخ ما راضی نیستید، برای ما بنویسید تا عضو دیگری از تیم آن را بازبینی کند.
۱۳. فروشندگان و کارمندان فروشگاه
اگر در کاروان می‌فروشید، این معلومات را نیز جمع‌آوری و استفاده می‌کنیم:
- مشخصات فروشگاه: نام نمایشی فروشگاه و در صورت ارائه، نام قانونی، شرح، نشان، ساعات کاری، رخصتی‌ها، آدرس برداشت و موقعیت آن روی نقشه، و شمارهٔ تلفن و ایمیل پشتیبانی فروشگاه.
- اسناد تأیید: اسناد و شماره‌هایی که برای تأیید فروشگاه خود می‌فرستید، مانند تذکره، جواز تجارتی، نمبر تشخیصیهٔ مالیه‌دهی (TIN)، سند آدرس، و حساب بانکی یا حواله برای دریافت پرداخت‌ها. کارمندان ما این اسناد را بررسی می‌کنند، و برخی اسناد تاریخ انقضا دارند که پس از آن اسناد تازه از شما می‌خواهیم.
- پرداخت‌ها و مالیات: فروش‌ها، هزینه‌ها، کمیشن‌ها، تصفیه‌حساب‌ها، پرداخت‌ها به شما، صورت‌حساب‌های تبلیغات، اشتراک پلان‌ها و پرداخت‌های نقدی آن‌ها، و طبقهٔ مالیات بر عواید ناخالص (BRT) شما. در جایی که قانون لازم بداند، مالیات BRT محاسبه و از تصفیه‌حساب‌ها کسر می‌شود و سوابق مالیاتی ممکن است با ادارات مالیاتی شریک ساخته شوند.
- کارکرد: شمار ارسال‌های دیرشده، لغو سفارش‌ها و سفارش‌های انجام‌شده، امتیازهای خریداران، و وضعیت حساب.
- اعضای تیم: کسانی که برای کمک در ادارهٔ فروشگاه خود دعوت می‌کنید، نقش‌های آنان، و کارهایی که در کنسول فروشندگان انجام می‌دهند.
- مشخصات دریافت پرداخت با بانک، حواله‌دار یا هر راه دیگری که پرداخت را می‌رساند شریک ساخته می‌شود.
نمبر تشخیصیهٔ مالیه‌دهی، نام قانونی و مشخصات تماس خصوصی شما هرگز به خریداران نشان داده نمی‌شوند. از آن‌جا که صورت‌حساب‌ها، تصفیه‌حساب‌ها، سوابق مالیاتی و اسناد تأیید، سوابق تجارتی‌ای هستند که خریداران و مراجع به آن‌ها اتکا می‌کنند، حسابی که صاحب یک فروشگاه است تا زمانی که این سوابق را دارد، به درخواست پاک نمی‌شود؛ و دسترسی یک کارمند نخست باید از سوی صاحب فروشگاه برداشته شود. با این حال می‌توانید درخواست خود را بفرستید و ما همراه با دلیل هر ردی به آن پاسخ می‌دهیم.
۱۴. پیک‌ها
پیک‌ها از راه پلتفورم تحویلی که در بخش ۵.۲ آمده است، با اپلیکیشن پیکِ خودِ آن پلتفورم و بر پایهٔ اطلاعیهٔ حریم خصوصی خود آن، ثبت‌نام می‌کنند، تأیید می‌شوند و پول می‌گیرند. خودِ کاروان برای هر بسته این‌ها را دریافت می‌کند: نام کوچک پیک و شرحی از وسیلهٔ نقلیهٔ او برای نمایش به خریدار، موقعیت پیک تا زمانی که بسته در راه است، نتیجهٔ هر تلاش برای تحویل، پول نقد دریافت‌شده، هر عکس اثبات تحویل، و امتیازهایی که خریداران می‌دهند. این معلومات را برای اجرای تحویل‌ها، رسیدگی به ادعاها و حسابداری پول نقد به کار می‌بریم.
۱۵. کودکان
برای داشتن حساب کاروان باید دست‌کم ۱۸ سال داشته باشید. اگر با ایمیل ثبت‌نام کنید، پیش از ساخته شدن حساب تاریخ تولد شما را می‌پرسیم. اگر با کدی که به تلفن شما فرستاده می‌شود یا با گوگل یا اپل ثبت‌نام کنید، حساب در نخستین ورود شما ساخته می‌شود و تا تاریخ تولدی ندهید که نشان دهد دست‌کم ۱۸ سال دارید، از آن نمی‌توان استفاده کرد؛ اگر تاریخی که می‌دهید کمتر از ۱۸ سال باشد، آن را نگه نمی‌داریم و نمی‌توانید وارد شوید. از کسانی که حسابشان پیش از پرسیدن تاریخ تولد باز شده است، در ورود بعدی‌شان پرسیده می‌شود. حساب تجارتی باید از سوی شخص بزرگسالی باز شود که اجازهٔ اقدام از طرف آن کسب‌وکار را دارد و تاریخ تولد خود را می‌دهد. اگر آگاه شویم که حسابی به شخصی کمتر از ۱۸ سال تعلق دارد، آن را می‌بندیم و معلومات آن را پاک می‌کنیم.
۱۶. تغییرات در این سیاست
ممکن است با تغییر کاروان این سیاست را به‌روز کنیم. نسخه و تاریخ اجرای آن همراه با خود سیاست نشان داده می‌شود. اگر تغییری به‌طور چشمگیر بر شیوهٔ استفاده از معلومات شما اثر بگذارد، پیش از اجرای آن در اپلیکیشن، در ویب‌سایت یا از راه پیام به شما خبر می‌دهیم.
۱۷. قانون حاکم
این سیاست تابع قوانین افغانستان است.
۱۸. تماس با ما
برای هر پرسش دربارهٔ این سیاست یا معلومات شخصی خود، یا برای فرستادن درخواستی دربارهٔ معلومات‌تان، به support@karwaan.io بنویسید. همچنین می‌توانید از صفحهٔ داده‌ها و حریم خصوصی شما در حساب خود استفاده کنید. ما به دری، پشتو و انگلیسی پاسخ می‌دهیم.