این شرایط استفاده، توافق‌نامهٔ میان شما و کاروان است. در آن توضیح داده شده که بازار کاروان چگونه کار می‌کند، از ما، از فروشنده‌ها و از پیک‌ها چه انتظاری می‌توانید داشته باشید و ما از شما چه انتظاری داریم. کوشیده‌ایم این متن را طوری بنویسیم که همان چیزی را بیان کند که کاروان در عمل انجام می‌دهد. لطفاً پیش از ساختن حساب، ثبت سفارش یا باز کردن دکان، آن را بخوانید.
۱. دربارهٔ این شرایط
۱.۱ ما کی هستیم. کاروان («کاروان»، «ما») یک بازار آنلاین برای افغانستان را اداره می‌کند. این شرایط همهٔ خدماتی را در بر می‌گیرد که ما به نام کاروان عرضه می‌کنیم: وب‌سایت karwaan.io، فروشگاه عمده‌فروشی در wholesale.karwaan.io («کاروان عمده‌فروشی»)، اپلیکیشن موبایل کاروان، و کنسول فروشنده که دکان‌ها کار و بار خود را در کاروان از طریق آن پیش می‌برند (که همه با هم «خدمات» نامیده می‌شوند).
۱.۲ پذیرفتن این شرایط. شما این شرایط را هنگام ساختن حساب، یا هنگام استفاده از خدمات بدون حساب، می‌پذیرید. هنگامی که می‌پذیرید، ما ثبت می‌کنیم که کدام نسخهٔ این شرایط به شما نشان داده شد، چه وقت آن را پذیرفتید، و از کدام دستگاه، اپلیکیشن یا مرورگر و کدام آدرس شبکه پذیرفتید، تا هر یک از ما بعداً بتوانیم نشان دهیم که بر سر چه چیزی توافق شده است.
۱.۳ اسناد دیگر. سیاست حریم خصوصی ما توضیح می‌دهد که با معلومات شخصی چگونه رفتار می‌کنیم و جزء این شرایط است. آنچه یک کالا در فهرست فروش، صفحهٔ تسویه‌حساب، یک کوپن یا یک پلان فروشنده در لحظهٔ اقدام شما بیان می‌کند نیز بر همان کالا، سفارش، کوپن یا پلان تطبیق می‌شود.
۱.۴ اقدام از طرف یک کسب‌وکار. اگر از خدمات برای یک دکان، شرکت یا سازمان دیگر استفاده می‌کنید، تأیید می‌کنید که صلاحیت پذیرفتن این شرایط را از طرف آن دارید، و منظور از «شما» آن سازمان را نیز در بر می‌گیرد.
۱.۵ زبان‌ها. این شرایط به زبان‌های دری، پشتو و انگلیسی نشر می‌شود. هر سه نسخه قرار است یک معنا را برسانند.
۲. اصطلاحاتی که به کار می‌بریم
- خریدار: هر کسی که در کاروان کالا می‌بیند یا سفارش ثبت می‌کند.
- فروشنده یا دکان: کسب‌وکار یا شخصی که از طریق کنسول فروشنده کالا را برای فروش در کاروان عرضه می‌کند. هر دکان یا به صورت دکان پرچون کار می‌کند، یا پس از تأیید ما، به صورت دکان عمده‌فروشی.
- کالای عرضه‌شده: پیشنهاد یک فروشنده برای فروش یک محصول به قیمت و شرایط معین.
- سفارش: همهٔ آنچه در یک بار تسویه‌حساب می‌خرید. بسته: آن بخش از سفارش که یک دکان می‌فرستد. سفارشی که کالاهای آن از سه دکان است، به صورت سه بسته فرستاده می‌شود.
- پیک: کسی که بسته را از دکان تا دروازهٔ شما می‌رساند.
- پرداخت نقدی هنگام تحویل: پرداخت پول نقد به افغانی به پیک، هنگامی که بسته به شما سپرده می‌شود.
- اعتبار فروشگاهی: پولی که در حساب کاروان شما نگه داشته می‌شود و می‌توانید آن را در کاروان خرج کنید (بند ۱۳ را ببینید).
۳. حساب شما
۳.۱ سن. برای داشتن حساب در کاروان، چه حساب خریدار و چه حساب تجارتی، باید دست‌کم ۱۸ سال داشته باشید. تاریخ تولد دارندهٔ حساب را می‌پرسیم (بند ۳.۲) و تا تاریخ تولدی ثبت نشده باشد که نشان دهد دارندهٔ حساب دست‌کم ۱۸ سال دارد، از حساب نمی‌توان استفاده کرد. اگر آگاه شویم که حسابی به شخصی کمتر از ۱۸ سال تعلق دارد، آن را می‌بندیم.
۳.۲ ساختن حساب. می‌توانید با نام، شمارهٔ موبایل، آدرس ایمیل، رمز عبور و تاریخ تولد خود حساب بسازید؛ یا با یک کد یک‌بارمصرف که از طریق پیام کوتاه (SMS) به شمارهٔ موبایل شما فرستاده می‌شود؛ یا با ورود از طریق Google یا Apple. اگر از فورم ایمیل استفاده کنید، پیش از ساخته شدن حساب تاریخ تولد شما را می‌پرسیم. اگر از کد تلفن یا Google یا Apple استفاده کنید، حساب در نخستین ورود شما ساخته می‌شود و پیش از آنکه بتوانید از آن استفاده کنید، تاریخ تولد شما را می‌پرسیم. از کسانی که حسابشان پیش از پرسیدن تاریخ تولد باز شده است، در ورود بعدی‌شان پرسیده می‌شود. آدرس‌های ایمیل را با یک لینک و شماره‌های تلفن را با کدهای یک‌بارمصرف تأیید می‌کنیم. حساب تجارتی برای شخص بزرگسالی با دست‌کم ۱۸ سال سن است که مالک دکان است و آن را می‌چلاند؛ این شخص هنگام باز کردن حساب تاریخ تولد خود را می‌دهد و پس از آن، معلومات دکان را در کنسول فروشنده اضافه می‌کند.
۳.۳ معلومات درست. معلوماتی که به ما می‌دهید باید درست باشد و به‌روز نگه داشته شود، به‌ویژه شمارهٔ تلفن و آدرس‌های تحویل شما، چون پیک‌ها به آن‌ها متکی‌اند.
۳.۴ حفاظت از حساب. هر حساب از آن یک نفر است. رمز عبور خود یا هیچ کدی را که برایتان می‌فرستیم با کسی شریک نسازید. می‌توانید یک اپلیکیشن تصدیق‌کننده (authenticator) را به عنوان گام دوم ورود اضافه کنید. اگر فکر می‌کنید کس دیگری از حساب شما استفاده کرده است، فوراً به support@karwaan.io اطلاع دهید. مسئولیت آنچه در حساب شما رخ می‌دهد با خود شماست، مگر آنکه ناشی از کوتاهی ما در حفاظت از خدمات باشد.
۳.۵ تغییر شمارهٔ تلفن. با تأیید کدهایی که به هر دو شماره فرستاده می‌شود، می‌توانید حساب خود را به شمارهٔ تازه منتقل کنید. اگر به شمارهٔ قبلی خود دسترسی ندارید، تیم پشتیبانی ما پس از بررسی شواهدی که نشان دهد حساب از آن شماست، می‌تواند آن را منتقل کند.
۴. کاروان چگونه کار می‌کند
۴.۱ کاروان یک بازار است. کالاهای کاروان را فروشنده‌های مستقل می‌فروشند. هنگامی که خرید می‌کنید، قرارداد فروش هر بسته میان شما و فروشندهٔ همان بسته بسته می‌شود. مسئولیت کالا با فروشنده است: اینکه با آنچه عرضه شده مطابقت داشته باشد، فروش آن قانونی باشد، بی‌خطر باشد و همان چیزی باشد که ادعا شده است. کاروان بازار را فراهم می‌کند، تحویل را با همکاران پیک خود تنظیم می‌کند، پول نقدی را که می‌پردازید از طرف فروشنده جمع می‌کند و به او می‌پردازد، و روندهای لغو، بازگرداندن و ادعا را که در این شرایط آمده است اداره می‌کند.
۴.۲ چند فروشنده، یک محصول. چند فروشنده می‌توانند یک محصول را عرضه کنند. صفحهٔ محصول یک پیشنهاد را نخست نشان می‌دهد که بر اساس عواملی چون قیمت، تحویل، موجودی و سابقهٔ فروشنده انتخاب می‌شود، و امکان دیدن همهٔ پیشنهادهای دیگر را هم می‌دهد. شما همیشه می‌بینید که از کدام فروشنده خرید می‌کنید.
۴.۳ محصولات تبلیغی. فروشنده‌ها می‌توانند پول بپردازند تا محصولاتشان در جاهای معینی نشان داده شود. این محصولات با برچسب «تبلیغ» مشخص می‌شوند.
۴.۴ پیشنهادها. ما بر اساس آنچه شما و خریداران دیگر می‌بینید و می‌خرید، محصولاتی را پیشنهاد می‌کنیم. سیاست حریم خصوصی چگونگی آن را توضیح می‌دهد.
۴.۵ دسترسی. کالاهای عرضه‌شده تا پیش از ثبت سفارش ممکن است هر زمان تغییر کنند یا از فروش برداشته شوند. ما فقط به ولسوالی‌هایی تحویل می‌دهیم که در آن‌ها پیک داریم، و اگر به ولسوالی شما نرسیم، پیش از سفارش به شما می‌گوییم.
۵. قیمت‌ها، فیس‌ها و مالیات
۵.۱ قیمت‌ها. قیمت‌ها به افغانی است و فروشنده‌ها آن را تعیین می‌کنند.
۵.۲ آنچه می‌پردازید. پیش از ثبت سفارش، صفحهٔ تسویه‌حساب این‌ها را نشان می‌دهد: قیمت کالاهای شما؛ هزینهٔ تحویل، که برای هر دکان جداگانه گرفته می‌شود چون بستهٔ هر دکان جدا فرستاده می‌شود، و ممکن است بالاتر از حدی که به شما نشان می‌دهیم رایگان باشد؛ فیس دست‌به‌دست کردن پول نقد در سفارش‌های پرداخت هنگام تحویل، که اگر تمام سفارش را با اعتبار فروشگاهی بپردازید گرفته نمی‌شود؛ هر تخفیف؛ و هر تعدیل ناشی از گرد کردن مبلغ نقدی. مبلغ کلی که هنگام ثبت سفارش می‌بینید، همان مبلغی است که می‌پردازید. دم دروازه چیزی بر آن افزوده نمی‌شود.
۵.۳ مالیات. قیمت‌ها شامل هر مالیات بر عواید کاروباری (BRT) است که فروشنده بابت فروش بدهکار است. هیچ مالیاتی بر قیمتی که می‌بینید افزوده نمی‌شود.
۵.۴ اگر قیمت در جریان تسویه‌حساب تغییر کند. اگر پس از آنکه مبلغ کلی، یک قیمت یا یک تخفیف به شما نشان داده شد و پیش از ثبت سفارش تغییر کند و این تغییر باعث شود بیشتر بپردازید، روند را متوقف می‌کنیم و ارقام تازه را پیش از ثبت هر چیزی به شما نشان می‌دهیم. اگر این تغییر باعث شود کمتر بپردازید، مبلغ کمتر را می‌پردازید.
۵.۵ اشتباه در کالای عرضه‌شده. اگر در قیمت یک کالای عرضه‌شده اشتباه آشکاری باشد، فروشنده می‌تواند بستهٔ مربوط را پیش از ارسال لغو کند. برای بستهٔ لغوشده چیزی نمی‌پردازید.
۶. ثبت سفارش
۶.۱ آدرس تحویل شما. هر آدرس در کاروان شامل ولایت، ولسوالی، ناحیه، نشانی‌های راهنما و یک شمارهٔ تماس است. همچنین می‌توانید جای دقیق دروازه را روی نقشه نشانی کنید. اپلیکیشن فقط هنگامی که خودتان بخواهید آدرس را روی نقشه نشانی کنید، و فقط در زمانی که اپلیکیشن باز است، موقعیت دستگاه شما را می‌خواهد.
۶.۲ تأیید با کد. برای ثبت سفارش، یک کد یک‌بارمصرف از طریق پیام کوتاه به شمارهٔ تلفن آدرس تحویل می‌فرستیم و شما آن را در صفحهٔ تسویه‌حساب وارد می‌کنید. این کار ثابت می‌کند که شماره واقعی است و کسی منتظر بسته است.
۶.۳ محدودیت‌ها و بررسی‌ها. از آنجا که سفارش‌های پرداخت هنگام تحویل پیش از پرداخت سپرده می‌شوند، برای مجموع ارزش سفارش‌های پرداخت‌نشدهٔ هم‌زمان شما حدی وجود دارد، و ممکن است سفارشی را که شما را از این حد بالاتر ببرد نپذیریم. همچنین برای جلوگیری از تقلب و تحویل‌های بی‌نتیجه، بررسی‌های خودکار و دستی انجام می‌دهیم و ممکن است سفارشی را برای بررسی نگه داریم یا نپذیریم.
۶.۴ پذیرش فروشنده. پس از ثبت سفارش، هر فروشنده باید بستهٔ خود را بپذیرد. قرارداد فروش هر بسته هنگامی بسته می‌شود که فروشنده آن را بپذیرد. اگر فروشنده در مدتی که ما تعیین کرده‌ایم (در حال حاضر ۲۴ ساعت، بدون حساب روزهای رخصتی بازار و رخصتی‌های عمومی) آن را نپذیرد، آن بسته را لغو می‌کنیم و به شما اطلاع می‌دهیم.
۶.۵ لغو از سوی فروشنده. فروشنده فقط پیش از ارسال و تنها به یکی از این دلایل می‌تواند بسته‌ای را لغو کند: کالا موجود نیست، موجودی آسیب دیده است، در قیمت کالا اشتباه شده است، فروشنده نمی‌تواند در تاریخ تحویلی که به شما گفته شده بود آن را برساند، یا دلیل دیگری که فروشنده باید ثبت کند. هرگاه چنین شود به شما اطلاع می‌دهیم.
۷. پرداخت پول سفارش
۷.۱ راه‌های پرداخت. می‌توانید این‌گونه بپردازید:
- پرداخت نقدی هنگام تحویل، که راه معمول است. هنگام سفارش چیزی نمی‌پردازید. هنگامی که بسته به شما سپرده می‌شود، دقیقاً همان مبلغ کلی را که برای بسته نشان داده شده است، به افغانی به پیک می‌پردازید. اگر سفارش شما از چند دکان باشد، هر بسته ممکن است جداگانه برسد و پول هر بسته هنگام رسیدن آن پرداخته می‌شود.
- اعتبار فروشگاهی. تمام مبلغ سفارش هنگام ثبت آن از اعتبار فروشگاهی شما کسر می‌شود، فیس دست‌به‌دست کردن پول نقد گرفته نمی‌شود و دم دروازه چیزی برای پرداخت نمی‌ماند.
- اعتبار فروشگاهی همراه با پول نقد. می‌توانید بخشی از اعتبار فروشگاهی خود را برای یک سفارش پرداخت نقدی هنگام تحویل به کار ببرید. صفحهٔ تسویه‌حساب مبلغی را که هنگام ثبت سفارش از اعتبار فروشگاهی شما کسر می‌شود و مبلغ کمتری را که به پیک می‌پردازید نشان می‌دهد. این سفارش همچنان سفارش پرداخت نقدی هنگام تحویل است و فیس دست‌به‌دست کردن پول نقد بر آن گرفته می‌شود.
ما در صفحهٔ تسویه‌حساب پرداخت با کارت یا از طریق بانک را نمی‌پذیریم.
۷.۲ فقط همان مبلغی را بپردازید که اپلیکیشن نشان می‌دهد. پول را فقط به پیکی بپردازید که بستهٔ کاروان شما را می‌آورد، و فقط همان مبلغی را که در سفارش شما نشان داده شده است. به کسی که بیشتر از آن می‌خواهد، یا از شما می‌خواهد بیرون از کاروان پرداخت کنید، پول ندهید.
۷.۳ رسید. رسید هر سفارش در حساب شما در دسترس است.
۸. تحویل
۸.۱ تاریخ‌های تحویل. تاریخ‌های تحویل تخمینی‌اند. این تاریخ‌ها به مدتی که فروشنده برای آماده کردن بسته نیاز دارد و به موجود بودن پیک در ولسوالی شما بستگی دارند.
۸.۲ آنچه پیک می‌بیند. برای رساندن بستهٔ شما، نام، شمارهٔ تلفن، آدرس تحویل، نشانی‌های راهنما، هر یادداشت تحویل و مبلغی که باید گرفته شود به پیک داده می‌شود. پیک ممکن است برای پیدا کردن دروازهٔ شما به شما زنگ بزند.
۸.۳ پیگیری. در مدتی که بسته در راه تحویل است، نام کوچک پیک، مشخصات وسیلهٔ نقلیه و موقعیت آن را روی نقشه به شما نشان می‌دهیم.
۸.۴ سپردن بسته. دم دروازه، پیک ممکن است کد تحویلی را که ما به شما داده‌ایم بخواهد، و ممکن است به عنوان ثبوت تحویل از لحظهٔ سپردن بسته عکس بگیرد. کد را فقط هنگامی بدهید که بسته در دست شماست.
۸.۵ تحویل‌های ناموفق. اگر پیک نتواند بسته را برساند، معمولاً تلاش دیگری برنامه‌ریزی می‌شود، و روی هم رفته تا ۳ تلاش انجام می‌شود. اگر باز هم رساندن بسته ممکن نشود، بسته به فروشنده برگردانده می‌شود و شما بابت آن چیزی بدهکار نیستید.
۸.۶ اصلاح معلومات تحویل. می‌توانید جزئیات آدرس و نشانی‌های راهنمای یک سفارش را در همان ولسوالی، از صفحهٔ سفارش اصلاح کنید. اگر بسته از قبل نزد پیک باشد، ممکن است اصلاحیه به‌موقع به او نرسد؛ صفحهٔ سفارش به شما می‌گوید که رسیده است یا نه، و ما دکان را در جریان می‌گذاریم. نمی‌توانید یک سفارش ثبت‌شده را به ولسوالی دیگری منتقل کنید یا شمارهٔ تلفن آن را تغییر دهید. برای این کار، سفارش را لغو کنید و دوباره سفارش دهید.
۹. نپذیرفتن بسته دم دروازه
۹.۱ شما می‌توانید بسته را دم دروازه نپذیرید. برای بسته‌ای که نمی‌پذیرید چیزی نمی‌پردازید و بسته به فروشنده برمی‌گردد. اگر بخشی از پول بسته با اعتبار فروشگاهی یا سکه‌های کاروان پرداخته شده باشد، آن بخش به حساب شما برگردانده می‌شود.
۹.۲ هر بستهٔ نپذیرفته یک سفر کامل رفت و برگشت تحویل را هدر می‌دهد. اگر دیگر بسته‌ای را نمی‌خواهید، لطفاً پیش از ارسال آن را لغو کنید (بند ۱۰). ما نپذیرفتن‌های بسته را ثبت می‌کنیم، و سابقهٔ نپذیرفتن ممکن است باعث شود سفارش‌های پرداخت هنگام تحویل شما بررسی یا محدود شوند.
۹.۳ بستهٔ نپذیرفته را بعداً نمی‌توان بازگرداند، چون هرگز تحویل نشده است. اگر بسته را پذیرفتید و بعد مشکلی دیدید، از بازگرداندن (بند ۱۱) یا ادعا (بند ۱۲) استفاده کنید.
۱۰. لغو سفارش
۱۰.۱ پیش از ارسال. هر بسته‌ای را که هنوز ارسال نشده است، می‌توانید بدون هیچ هزینه‌ای از صفحهٔ سفارش لغو کنید. خودتان انتخاب می‌کنید کدام بسته‌ها لغو شوند و می‌توانید بقیهٔ سفارش را نگه دارید.
۱۰.۲ پس از ارسال. هنگامی که بسته‌ای ارسال شد، دیگر لغو نمی‌شود. می‌توانید آن را دم دروازه نپذیرید (بند ۹) یا پس از تحویل بازگردانید (بند ۱۱).
۱۰.۳ کوپن و اعتبار فروشگاهی. کوپنی که در سفارش لغوشده به کار رفته است، ممکن است در چارچوب قواعد همان کوپن آزاد شود تا بتوانید دوباره از آن استفاده کنید. اگر تمام یا بخشی از پول سفارش را با اعتبار فروشگاهی پرداخته‌اید، اعتبار بستهٔ لغوشده به اعتبار فروشگاهی شما برگردانده می‌شود و سکه‌های کاروانی که برای آن به کار رفته‌اند نیز برمی‌گردند (بند ۱۳.۴)؛ اگر دیده نشدند، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۰.۴ لغو از سوی کاروان. ما می‌توانیم پیش از ارسال، بسته‌ای را لغو کنیم اگر به تقلب مشکوک باشیم، اگر خلاف این شرایط یا سیاست‌های ما باشد، اگر رساندن آن ممکن نباشد، اگر تکرار سفارش دیگری باشد، یا اگر به اشتباه ساخته شده باشد. هرگاه چنین کنیم به شما اطلاع می‌دهیم.
۱۱. بازگرداندن کالا و بازپرداخت
۱۱.۱ درخواست بازگرداندن. هنگامی که بسته‌ای تحویل و پول آن پرداخته شد، می‌توانید در مدت بازگرداندنی که در صفحهٔ کالا نشان داده شده است، از طریق صفحهٔ سفارش درخواست بازگرداندن کالاهای آن را بدهید. یکی از این دلایل را انتخاب می‌کنید: آسیب‌دیده، کالای اشتباه، مطابق توضیحات نیست، قطعات ناقص، منصرف شده‌ام، دیر رسید، یا دلیل دیگر. می‌توانید عکس هم اضافه کنید. در هر زمان تنها یک درخواست بازگرداندن برای هر بسته می‌تواند باز باشد.
۱۱.۲ پس از آن چه می‌شود. فروشنده درخواست شما را بررسی می‌کند و آن را می‌پذیرد یا رد می‌کند. اگر پذیرفته شود، یک پیک کالاها را جمع می‌کند و کالاها پس از رسیدن معاینه می‌شوند. نتیجهٔ هر کالا به شما گفته می‌شود: پذیرفته شد، رد شد یا نرسید. تا زمانی که کالاها جمع نشده‌اند، می‌توانید درخواست خود را پس بگیرید.
۱۱.۳ چه مبلغی پس می‌گیرید. برای هر کالای پذیرفته‌شده، همان مبلغی را پس می‌گیرید که واقعاً بابت آن پرداخته‌اید، شامل سهم آن از هزینهٔ تحویل و پس از کسر هر تخفیف. اگر دلیل بازگرداندن آسیب‌دیدگی، کالای اشتباه، مطابق توضیحات نبودن یا قطعات ناقص باشد، هزینهٔ جمع‌آوری را فروشنده می‌پردازد. برای دلایل دیگر (منصرف شده‌ام، دیر رسید، دلیل دیگر)، ممکن است هزینهٔ جمع‌آوری کالاها از بازپرداخت شما کسر شود و صفحهٔ بازگرداندن این مبلغ را نشان می‌دهد.
۱۱.۴ پول چگونه به شما می‌رسد. بازپرداخت‌ها به صورت پول نقد در محلی که توافق شده، از طریق حواله، با انتقال بانکی یا به صورت اعتبار فروشگاهی پرداخته می‌شوند. صفحهٔ بازگرداندن وضعیت بازپرداخت، مبلغ، روش، شمارهٔ مرجع، و اگر باید پول را خودتان بگیرید، جا و زمان آن را نشان می‌دهد. بازپرداخت‌ها پیش از پرداخت از سوی کارمندان ما تأیید می‌شوند. اگر انتقال پول ناکام شود، مبلغ همچنان طلب شماست و دوباره تلاش می‌کنیم. اگر بخشی از پول سفارش با اعتبار فروشگاهی پرداخته شده باشد، بخش متناظر بازپرداخت به اعتبار فروشگاهی شما برمی‌گردد و تنها باقی آن از راه روش نشان‌داده‌شده پرداخته می‌شود؛ صفحهٔ بازگرداندن هر دو مبلغ را نشان می‌دهد.
۱۱.۵ اگر فروشنده درخواست بازگرداندن شما را رد کند، یا با نتیجهٔ معاینه موافق نباشید، می‌توانید ادعا باز کنید (بند ۱۲).
۱۱.۶ سفارش‌های عمده فقط به دلیل مشکل در خود کالا بازگردانده می‌شوند: آسیب‌دیده، کالای اشتباه، مطابق توضیحات نیست یا قطعات ناقص (بند ۱۴).
۱۱.۷ حقوق قانونی شما. هیچ چیز در این شرایط، حقی را که به موجب قوانین افغانستان دارید و با توافق قابل سلب نیست، از شما نمی‌گیرد.
۱۲. ادعاها
۱۲.۱ ادعا برای چیست. با ادعا از کاروان می‌خواهید دربارهٔ مشکلی تصمیم بگیرد که با لغو یا بازگرداندن حل نمی‌شود: بسته‌ای که تحویل‌شده ثبت شده اما هرگز به دستتان نرسیده، درخواست بازگرداندنی که فروشنده رد کرده و به نظر شما باید پذیرفته شود، کالایی که آسیب‌دیده است، مطابق توضیحات نیست یا اقلامی از آن کم است، کالایی که بازگردانده‌اید و پولش را پس نگرفته‌اید، یا مشکل دیگری با یک بسته.
۱۲.۲ باز کردن ادعا. پس از ارسال بسته، می‌توانید از صفحهٔ سفارش ادعا باز کنید. در هر زمان تنها یک ادعا برای هر بسته می‌تواند باز باشد.
۱۲.۳ چگونه تصمیم می‌گیریم. ممکن است از شما و فروشنده معلوماتی مانند عکس بخواهیم، و می‌توانید در داخل ادعا پیام رد و بدل کنید. سپس یکی از اعضای تیم ما تصمیم می‌گیرد. اگر با شما موافق باشیم، بازپرداختی به اندازه‌ای که تعیین می‌کنیم منظور می‌کنیم و آن را به شیوهٔ بند ۱۱.۴ می‌پردازیم. اگر موافق نباشیم، دلیل آن را به شما می‌گوییم. ادعایی که دربارهٔ آن تصمیم گرفته شده دوباره باز نمی‌شود، اما اگر شواهد تازه دارید، می‌توانید ادعای تازه‌ای باز کنید.
۱۲.۴ پس گرفتن ادعا. تا زمانی که تیم ما بررسی ادعا را آغاز نکرده است، می‌توانید آن را پس بگیرید.
۱۲.۵ هزینه را چه کسی می‌پردازد. ما جداگانه تصمیم می‌گیریم که هزینهٔ بازپرداختی را که منظور کرده‌ایم فروشنده، پیک یا کاروان بپردازد. این تصمیم از مبلغی که به شما می‌رسد کم نمی‌کند.
۱۳. اعتبار فروشگاهی، کارت‌های هدیه، کوپن‌ها و جایزه‌ها
۱۳.۱ اعتبار فروشگاهی. اعتبار فروشگاهی پولی است که در حساب کاروان شما نگه داشته می‌شود. این پول از بازپرداخت‌هایی که به صورت اعتبار فروشگاهی پرداخته شده، از ادعاهایی که به نفع شما تصمیم گرفته شده، از کارت‌های هدیه‌ای که استفاده می‌کنید، از باقی پولی که هنگام پرداخت نقدی از پیک می‌خواهید به آن اضافه کند، از جایزه‌های معرفی دوستان که به صورت اعتبار فروشگاهی پرداخته می‌شوند (بند ۱۳.۵) و از تعدیل‌هایی که تیم ما انجام می‌دهد به دست می‌آید. می‌توانید با آن تمام مبلغ یک سفارش را بپردازید، یا بخشی از آن را برای یک سفارش پرداخت نقدی هنگام تحویل به کار ببرید (بند ۷.۱). این اعتبار را نمی‌توان از طریق خدمات به پول نقد تبدیل کرد و هیچ سودی به آن تعلق نمی‌گیرد. حساب شما همهٔ گردش‌های آن را نشان می‌دهد.
۱۳.۲ کارت‌های هدیه. کارت هدیه‌ای که در کاروان خریده می‌شود، هنگامی فعال می‌شود که پول سفارش آن پرداخته شود: وقتی پیک پول نقد را می‌گیرد، یا بی‌درنگ اگر با اعتبار فروشگاهی پرداخته باشید. کد کارت فقط یک بار، به کسی که کارت را در اختیار دارد نشان داده می‌شود؛ اگر گیرنده‌ای نام برده باشید، به او، و در غیر آن به خودتان. با کد مانند پول نقد رفتار کنید: هر کسی که آن را داشته باشد می‌تواند از آن استفاده کند، و استفاده از آن تمام ارزش کارت را به اعتبار فروشگاهی همان شخص می‌افزاید. کارت‌های هدیهٔ کاروان تاریخ انقضا ندارند. کارتی را که هنوز استفاده نشده، اگر از راه تقلب یا به اشتباه به دست آمده باشد، ممکن است باطل کنیم.
۱۳.۳ کوپن‌ها. کوپن‌ها را کاروان یا فروشنده‌ها صادر می‌کنند و هر کدام شرایط خود را دارند، مانند حداقل مبلغ خرید، تاریخ‌ها، حد استفاده برای هر نفر یا بودجهٔ کلی. در هر سفارش تنها یک کوپن به کار می‌رود. کوپن هنگام ثبت سفارش دوباره بررسی می‌شود؛ اگر دیگر قابل استفاده نباشد، به جای آنکه پول بیشتری از شما بگیریم، به شما اطلاع می‌دهیم. کوپن‌ها ارزش نقدی ندارند، برخی از آن‌ها تاریخ انقضا دارند، بر کالاهای عمده تطبیق نمی‌شوند، و اگر از آن‌ها سوءاستفاده شود ممکن است آن‌ها را پس بگیریم.
۱۳.۴ سکه‌های کاروان. سکه‌های کاروان جایزه‌ای است که ما به شما می‌دهیم، نه پولی که شما پرداخته‌اید. آن‌ها را بابت کالاهایی به دست می‌آورید که به شما تحویل داده شده و نگه داشته‌اید، به نرخی که در صفحهٔ سکه‌های کاروان شما نشان داده شده است؛ هزینهٔ تحویل و فیس‌ها سکه نمی‌آورند، و سفارش‌های عمده سکه نمی‌آورند مگر آنکه آن صفحه چنین بگوید. سکه‌هایی که از یک سفارش به دست می‌آید تا بسته شدن مدت بازگرداندن آن، بی‌آنکه بازگرداندنی باز باشد، در انتظار می‌مانند و پس از آن قابل استفاده می‌شوند. هنگام تسویه‌حساب می‌توانید سکه‌های قابل استفاده را به عنوان تخفیف بر کالاهای پرچونی که قیمت ویژه ندارند به کار ببرید، در حد حداقل و حداکثری که صفحهٔ تسویه‌حساب برای هر سفارش نشان می‌دهد؛ ارزش هر سکه همان است که در صفحهٔ سکه‌های کاروان شما نشان داده شده است. سکه‌های قابل استفاده در تاریخی که کنار آن‌ها در حساب شما نشان داده شده است منقضی می‌شوند، و پیش از آن به شما یادآوری می‌کنیم. اگر پول کالاهایی که سکه آورده‌اند بازپرداخت شود، آن سکه‌ها پس گرفته می‌شوند. اگر بسته‌ای که برای آن سکه به کار برده‌اید لغو شود، پذیرفته نشود، بی‌آنکه تحویل شود برگردد یا پول آن بازپرداخت شود، سکه‌هایی که برای آن به کار رفته‌اند برمی‌گردند. سکه‌ها ارزش نقدی ندارند: نمی‌توان آن‌ها را با پول نقد یا اعتبار فروشگاهی عوض کرد یا به کس دیگری منتقل کرد، و با حذف یا بسته شدن حساب شما از میان می‌روند. ممکن است نرخ به دست آوردن، ارزش هر سکه، حدها و مدت انقضا را تغییر دهیم؛ ارقام کنونی همیشه در صفحهٔ سکه‌های کاروان شما هست، و سکه‌هایی که از پیش قابل استفاده‌اند تاریخ انقضای نشان‌داده‌شده در کنار خود را نگه می‌دارند. سکه‌هایی را که از راه تقلب، به اشتباه یا با نقض این شرایط به دست آمده باشند ممکن است پس بگیریم.
۱۳.۵ معرفی دوستان. هر حساب یک کد معرفی دارد. مشتری تازه می‌تواند کد یک دوست را یک بار وارد کند، در مدتی پس از پیوستن که در صفحهٔ معرفی نشان داده شده است و پیش از آنکه سفارش تحویل‌شده‌ای داشته باشد. هنگامی که نخستین سفارش او به مبلغ نشان‌داده‌شده در صفحهٔ معرفی یا بیشتر تحویل شود و پس از مدت بازگرداندن نگه داشته شود، هر یک از شما جایزه‌ای را که آنجا نشان داده شده است، به صورت سکه‌های کاروان یا اعتبار فروشگاهی، دریافت می‌کنید. برای شمار محدودی از معرفی‌ها جایزه می‌گیرید که در صفحهٔ معرفی نشان داده شده است؛ پس از آن هم دوست شما جایزه می‌گیرد. نمی‌توانید کد خود را به کار ببرید یا حساب دیگری از خودتان را معرفی کنید. برای جلوگیری از سوءاستفاده، دستگاه، شماره‌های تلفن و آدرس‌های تحویل دو حساب را مقایسه می‌کنیم؛ اگر یکی باشند، جایزه برای بررسی تیم ما نگه داشته می‌شود و ممکن است رد شود. صفحهٔ معرفی شما هر دوستی را که کد شما را به کار برده است تنها با حروف اول نامش و وضعیت معرفی نشان می‌دهد و چیز دیگری از او نشان نمی‌دهد. معرفی‌ای که در مدتی که ما تعیین می‌کنیم به سفارش واجد شرایط نرسد، منقضی می‌شود. ممکن است جایزه‌ها و شرایط معرفی‌های آینده را تغییر دهیم یا این برنامه را پایان دهیم، و پیش از آن به شما خبر می‌دهیم.
۱۴. کاروان عمده‌فروشی
۱۴.۱ هر جا که کاروان عمده‌فروشی در دسترس باشد، می‌توانید از دکان‌هایی که ما به عنوان دکان عمده‌فروشی تأیید کرده‌ایم، به صورت عمده خرید کنید. این بخش از همان حساب، سبد خرید و روش‌های پرداخت دیگر بخش‌های کاروان استفاده می‌کند.
۱۴.۲ شرایط سفارش. کالاهای عمده می‌توانند حداقل تعداد سفارش (که هرگز کمتر از حداقلی نیست که ما برای آن دسته تعیین کرده‌ایم)، گام تعداد، قیمت واحد پایین‌تر در تعدادهای بالاتر، تخفیف‌های دکان و پیشنهادهای بسته‌ای داشته باشند. سبد خرید شما این قواعد را تطبیق می‌کند. اگر کالاهای یک دکان در سبد شما قواعد همان دکان را برآورده نکنند، تا زمانی که برآورده نکنند سفارش داده نمی‌شوند، اما کالاهای دکان‌های دیگر سفارش داده می‌شوند.
۱۴.۳ تحویل و محدودیت‌ها. بسته‌های عمده با وسایط نقلیهٔ بزرگ‌تر فرستاده می‌شوند. هزینهٔ تحویل برای هر دکان بر اساس وزن بسته، تا یک سقف معین، حساب می‌شود و ممکن است بالاتر از حدی که برای هر دکان در صفحهٔ تسویه‌حساب نشان داده می‌شود رایگان باشد. برای ارزش سفارش‌های عمدهٔ پرداخت هنگام تحویلِ پرداخت‌نشدهٔ شما حد جداگانه‌ای وجود دارد.
۱۴.۴ تخفیف‌هایی که پایان می‌یابند. پیشنهادهای عمدهٔ یک فروشنده ممکن است پایان یابند، برای نمونه هنگامی که پلان فروشنده تمام شود. اگر این در جریان تسویه‌حساب شما رخ دهد، حمایت بند ۵.۴ تطبیق می‌شود.
۱۴.۵ بازگرداندن. کالاهای عمده فقط به دلیل مشکل در خود کالا، به شرحی که در بند ۱۱.۶ آمده، بازگردانده می‌شوند.
۱۵. نظرها، پرسش‌ها، پیام‌ها و عکس‌ها
۱۵.۱ نظرها. می‌توانید دربارهٔ محصولات و فروشنده‌های بسته‌هایی که به شما تحویل شده و پولش پرداخته شده است نظر بنویسید. نظرها باید صادقانه و دربارهٔ تجربهٔ خود شما باشند. نظر شما با نام کوچک‌تان نشان داده می‌شود و فروشنده می‌تواند به صورت عمومی به آن پاسخ دهد.
۱۵.۲ امتیاز دادن به پیک. می‌توانید تا ۱۴ روز پس از تحویل، به پیکی که بستهٔ شما را رسانده امتیاز بدهید. امتیازها بی‌نام‌اند و نظر نوشتاری ندارند.
۱۵.۳ پرسش‌ها. پرسش‌ها و پاسخ‌ها در صفحه‌های محصولات عمومی‌اند.
۱۵.۴ پیام با فروشنده‌ها. می‌توانید دربارهٔ یک محصول یا یک سفارش به فروشنده پیام بفرستید. پیام‌ها به صورت خودکار از نظر شمارهٔ تلفن و دیگر راه‌های تماس بررسی می‌شوند و ممکن است تیم نظارت ما پیامی را که نشانی شده بخواند، چون معامله‌هایی که بیرون از کاروان انجام می‌شوند زیر حمایت این شرایط نیستند. می‌توانید کسی را که نمی‌خواهید از او پیام بگیرید مسدود کنید.
۱۵.۵ گزارش دادن. می‌توانید یک نظر، یک پیام یا یک گفتگو را به دلیل دشنام و آزار، سخن نفرت‌پراکن، خشونت، آسیب به خود، محتوای جنسی، کلاه‌برداری، تلاش برای معامله بیرون از کاروان، نشر معلومات شخصی، پیام ناخواسته (اسپم) یا دلیل دیگری گزارش دهید. ممکن است محتوایی را که خلاف این شرایط است حذف یا پنهان کنیم و در برابر حسابی که آن را نشر کرده اقدام کنیم.
۱۵.۶ حقوق شما بر محتوای خودتان. مالکیت نظرها، پرسش‌ها، پاسخ‌ها، پیام‌ها و عکس‌هایی که نشر می‌کنید از آن خود شماست. شما به کاروان اجازهٔ غیرانحصاری، بدون حق‌الامتیاز و جهانی می‌دهید تا آن‌ها را میزبانی، ذخیره، تکثیر، ترجمه و برای نمایش آماده کند و نشان دهد، تا زمانی که برای اداره و معرفی خدمات و نگهداری سوابق لازم ما ضرورت باشد. اگر حساب خود را حذف کنید، نظرهایی که نوشته‌اید ممکن است بدون نام شما باقی بمانند.
۱۶. قواعد رفتار
هنگام استفاده از کاروان نباید:
- معلومات نادرست بدهید یا خود را شخص یا کسب‌وکار دیگری جلوه دهید؛
- سفارشی ثبت کنید که قصد پذیرفتن آن را ندارید، یا از لغو، نپذیرفتن بسته، بازگرداندن، ادعا، کوپن یا کارت هدیه سوءاستفاده کنید؛
- به پیک‌ها، فروشنده‌ها، دیگر کاربران یا کارمندان ما دشنام دهید، آن‌ها را تهدید یا آزار کنید؛
- برای فرار از فیس‌ها یا روندهای کاروان، ترتیبی دهید که فروش بیرون از کاروان انجام شود؛
- نظر یا امتیاز جعلی بنویسید، یا در رتبه‌بندی، قیمت‌ها یا تبلیغات دست ببرید، از جمله با کلیک کردن روی محصولات تبلیغی برای تمام کردن بودجهٔ یک رقیب؛
- محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز یا فریبنده، یا معلومات شخصی دیگران را نشر کنید؛
- حقوق مالکیت فکری کسی را نقض کنید؛
- با ابزارهای خودکار از خدمات یا داده‌های آن کاپی بگیرید، در کارکرد یا امنیت آن اخلال کنید، یا محدودیت‌ها و محافظت‌های آن را دور بزنید؛
- قوانین افغانستان را نقض کنید.
۱۷. فروش در کاروان
این بند علاوه بر دیگر بندهای این شرایط، بر فروشنده‌ها تطبیق می‌شود.
۱۷.۱ باز کردن دکان و تأیید هویت
برای فروش، یک حساب تجارتی باز می‌کنید، معلومات کسب‌وکار خود را در کنسول فروشنده وارد می‌کنید و اسنادی را که می‌خواهیم می‌فرستید. ما سند هویت (تذکرهٔ شما) را می‌خواهیم و ممکن است جواز تجارتی، نمبر تشخیصیهٔ مالیه‌دهی (TIN)، معلومات حساب بانکی یا حواله و سند آدرس را نیز بخواهیم. اسناد باید اصلی و معتبر باشند. پیش از آنکه چیزی به فروش برود، یک نفر در کاروان دکان شما را بررسی می‌کند، و ممکن است سندی را رد کنیم، پس از پایان اعتبارش دوباره آن را بخواهیم یا دکانی را نپذیریم. خریداران نام، توضیحات و امتیازهای دکان شما را می‌بینند؛ نام قانونی، نمبر مالیاتی یا معلومات تماس خصوصی شما را نمی‌بینند.
۱۷.۲ کالاهای عرضه‌شده
باید حق فروش آنچه را عرضه می‌کنید داشته باشید و معلومات کالاهای شما باید درست و کامل باشد: عنوان، عکس‌ها، ویژگی‌ها، حالت، قیمت، موجودی، مدتی که برای آماده کردن بسته لازم دارید و مدت بازگرداندن. نباید کالایی را عرضه کنید که غیرقانونی، تقلبی یا ناامن باشد، یا حقوق شخص دیگری را نقض کند، و نباید قیمت را با سوءاستفاده از یک وضعیت اضطراری تعیین کنید یا کالایی را در صفحهٔ محصول نادرست عرضه کنید. ممکن است به هر یک از این دلایل، یا هرگاه قانون بخواهد، کالایی را از فروش برداریم، و دلیل آن را به شما می‌گوییم. شما به کاروان اجازهٔ غیرانحصاری، بدون حق‌الامتیاز و جهانی می‌دهید تا برای اداره و معرفی خدمات، محتوای کالاهای شما را به کار ببرد، ترجمه کند و برای نمایش آماده سازد. محتوایی که به صفحهٔ محصولی می‌افزایید که فروشنده‌های دیگر نیز آن را می‌فروشند، ممکن است در کنار پیشنهادهای آن‌ها نشان داده شود.
۱۷.۳ سفارش‌ها و ارسال
باید هر بسته را در مدتی که ما تعیین کرده‌ایم (بند ۶.۴) بپذیرید یا لغو کنید، وگرنه ما آن را لغو می‌کنیم. فقط به یک دلیل واقعی از فهرست بند ۶.۵ لغو کنید. بسته‌های پذیرفته‌شده را آماده، بسته‌بندی و برچسب‌گذاری کنید و در مدت آماده‌سازی‌ای که در صفحهٔ کالای شما آمده است برای پیک آماده داشته باشید. ساعت‌های کاری و رخصتی‌های خود را به‌روز نگه دارید و هرگاه نمی‌توانید سفارشی را انجام دهید، گرفتن سفارش را متوقف کنید.
۱۷.۴ بازگرداندن‌ها و ادعاها
به درخواست‌های بازگرداندن به‌موقع پاسخ دهید؛ بازگرداندن‌ها را مطابق شرایط صفحهٔ کالای خود، این شرایط و قانون بپذیرید؛ و کالاهای بازگشته را صادقانه معاینه کنید. هزینهٔ جمع‌آوری کالاهایی را که به دلیل آسیب‌دیدگی، اشتباه بودن، مطابق توضیحات نبودن یا ناقص بودن قطعات بازگردانده می‌شوند، شما می‌پردازید. هرگاه از شما بخواهیم، به ادعاها پاسخ دهید. تصمیم ما دربارهٔ یک ادعا در چارچوب خدمات نهایی است، و بازپرداختی که به زیان شما منظور شود از موجودی حساب شما کسر می‌شود (بند ۱۷.۵). این شما را از پیگیری هیچ حقی که به موجب قوانین افغانستان دارید باز نمی‌دارد.
۱۷.۵ پول: جمع‌آوری، تصفیه و پرداخت
- جمع‌آوری. پیک‌ها قیمت بسته‌های شما را به صورت نقد از طرف شما جمع می‌کنند. کاروان این پول را تا زمانی که به موجب این بند به شما پرداخته شود، برای شما نگه می‌دارد.
- آنچه از آنِ کاروان است. هزینه‌های تحویل و فیس‌های دست‌به‌دست کردن پول نقد که خریداران می‌پردازند، از آنِ کاروان است.
- تصفیه. صورت‌حساب تصفیهٔ شما از قیمت کالاهایی که فروخته‌اید آغاز می‌شود و این موارد را سطر به سطر کسر می‌کند: کمیشن کاروان، به نرخی که هنگام ثبت هر سفارش نافذ بوده است (برای فروش‌های عمده، پس از کسر تخفیف‌های دکان شما حساب می‌شود)؛ هر کمبود پول نقد، هنگامی که پیک برای بستهٔ شما کمتر از مبلغ لازم گرفته باشد (بسته‌های نپذیرفته شامل نمی‌شوند)؛ بازپرداخت‌هایی که بابت فروش‌های شما به خریداران منظور شده است؛ و ذخیره، که بخشی از عواید شما را برای مدتی جهت پوشش بازگرداندن‌ها نگه می‌دارد و پس از آن آزاد می‌کند. هزینه‌های تبلیغات و هر مالیاتی که به موجب بند ۱۷.۶ کسر شود نیز از موجودی حساب شما کسر می‌شود. هر سطر نرخ و دلیل خود را نشان می‌دهد.
- پرداخت. پول شما فقط بابت پول نقدی پرداخته می‌شود که واقعاً جمع و تطبیق شده باشد. پرداخت را از طریق انتقال بانکی، حواله یا پول نقد، به معلوماتی که به ما داده‌اید و باید درست باشد، انجام می‌دهیم. ممکن است حداقل مبلغی برای پرداخت تعیین شده باشد. در مدتی که یک مورد مشکوک به تقلب یا یک اختلاف را بررسی می‌کنیم، ممکن است پرداخت را نگه داریم. هر اصلاحی که انجام دهیم، به صورت یک سطر جداگانه در صورت‌حساب شما دیده می‌شود.
۱۷.۶ مالیات بر عواید کاروباری (BRT)
اگر برای دکان شما یک طبقهٔ مالیات بر عواید کاروباری تعیین شده باشد، کاروان ممکن است مبلغ مربوط به آن طبقه را از عواید شما کسر کند. این کسر، جمع‌آوری‌ای است که میان شما و کاروان توافق شده است. این کار جای مکلفیت‌های خود شما را به موجب قوانین مالیاتی افغانستان برای ثبت، تسلیم اظهارنامه و پرداخت مالیات نمی‌گیرد و مسئولیت آن‌ها همچنان با شماست. اسناد مالیاتی موجود در کنسول فروشنده نشان می‌دهند که چه مبلغی کسر شده است.
۱۷.۷ پلان‌های فروشنده
- هر دکان با پلان رایگانِ نوع خود آغاز می‌کند. پلان‌های پولی ابزارهایی می‌افزایند، مانند جای بیشتر برای اعضای تیم، کمپاین‌های تبلیغاتی بیشتر، واردکردن تعداد بیشتر کالا و پیشنهادهای عمده. این پلان‌ها هرگز قیمت سفارش یا کمیشن شما را تغییر نمی‌دهند.
- پلان‌های پولی به صورت نقد در دفتر کاروان خریده می‌شوند. پلان هنگامی آغاز می‌شود که کارمندان ما پرداخت شما را ثبت کنند، و سپس کارمند دیگری آن ثبت را بررسی می‌کند. اگر معلوم شود پرداختی به اشتباه ثبت شده است، باطل می‌شود و مدت پلانی که با آن خریده شده بود برداشته می‌شود.
- هر پلان ۳۰، ۹۰، ۱۸۰ یا ۳۶۵ روز دوام دارد و در نیمه‌شب به وقت کابل پایان می‌یابد. اگر پیش از موعد تمدید کنید، مدت تازه پس از دورهٔ فعلی شما افزوده می‌شود و چیزی از دست نمی‌دهید.
- پلانی که پولش را پرداخته‌اید، تا پایان دوره به همان شکلی می‌ماند که هنگام خرید بود، حتی اگر بعداً آن پلان را تغییر دهیم.
- هنگامی که دوره پایان یابد، امکانات پولی خود را برای یک مهلت (در حال حاضر هفت روز) نگه می‌دارید. پس از آن دکان شما به پلان رایگان خود برمی‌گردد. چیزی حذف نمی‌شود: هر آنچه بیش از حدود پلان رایگان باشد، تا تمدید پلان منجمد می‌ماند.
۱۷.۸ تبلیغات
می‌توانید پول بپردازید تا محصولاتتان به عنوان محصولات تبلیغی نشان داده شوند. جاهای تبلیغ از راه مزایده فروخته می‌شوند و هزینهٔ آن‌ها بر اساس هر کلیک قابل محاسبه گرفته می‌شود، هرگز بیشتر از پیشنهاد شما و در چارچوب بودجهٔ روزانه‌ای که تعیین کرده‌اید. برای تبلیغات بل صادر می‌کنیم و هزینه‌ها از موجودی حساب شما کسر می‌شود. اگر دریابیم کلیکی که بابت آن پول گرفته‌ایم معتبر نبوده است، مبلغ آن را با یک یادداشت اعتبار (credit note) به شما برمی‌گردانیم. ممکن است کمپاینی را که خلاف این شرایط باشد نپذیریم یا متوقف کنیم.
۱۷.۹ دکان‌های عمده‌فروشی
دکان تنها پس از درخواست شما و تأیید ما به دکان عمده‌فروشی تبدیل می‌شود؛ در حال حاضر دست‌کم سند هویت و جواز تجارتی شما را می‌خواهیم. کالاهای عمده باید از حداقل تعداد سفارشی که ما برای دستهٔ آن‌ها تعیین کرده‌ایم پیروی کنند؛ شما می‌توانید آن را بالا ببرید اما پایین نمی‌توانید بیاورید. بازگرداندن کالاهای عمده فقط به دلیل مشکل در خود کالا پذیرفته می‌شود.
۱۷.۱۰ تیم شما
می‌توانید کارمندانی را برای کمک به ادارهٔ دکان خود دعوت کنید. مسئولیت همهٔ کارهایی که آن‌ها در کنسول فروشنده انجام می‌دهند با شماست. تعداد جاهای تیم به پلان شما بستگی دارد، و کارمندانی که بیش از حد پلان شما باشند فقط می‌توانند ببینند و نمی‌توانند اقدام کنند.
۱۷.۱۱ وضعیت حساب و اجرای قواعد
ما کارکرد دکان شما را، از جمله ارسال به‌موقع، لغوها، بازگرداندن‌ها، ادعاها و نظر خریداران، اندازه می‌گیریم و نتیجه را در کنسول فروشنده به شما نشان می‌دهیم. اگر دکان شما این شرایط را نقض کند، ممکن است به شما هشدار دهیم، کالاهایی را از فروش برداریم یا دکان را تعلیق کنیم؛ برای نمونه به دلیل کالای تقلبی، تقلب، نرساندن سفارش‌ها، کالاهای ممنوع، نقض مکرر سیاست‌های ما، نادرست معرفی کردن هویت خود، یا به این دلیل که قانون آن را می‌خواهد. دلیل آن را به شما می‌گوییم. می‌توانید با نوشتن به support@karwaan.io از ما بخواهید تصمیم را بازنگری کنیم، و دکانی که به اشتباه تعلیق شده باشد دوباره فعال می‌شود.
۱۸. پیک‌ها
تحویل‌ها را همکاران پیک انجام می‌دهند که از طریق پلتفورم تحویلی که کاروان از آن استفاده می‌کند فرستاده می‌شوند. پیک‌ها از طریق همان پلتفورم ثبت و بررسی می‌شوند و شرایط آن را می‌پذیرند. لطفاً با پیک‌ها با احترام رفتار کنید. اگر پیکی رفتار نادرست داشت، یا بسته‌ای تحویل‌شده ثبت شد اما به شما نرسید، با پشتیبانی تماس بگیرید یا ادعا باز کنید.
۱۹. پیام‌هایی که برای شما می‌فرستیم
پیام‌هایی را که خدمات به آن‌ها نیاز دارد از طریق پیام کوتاه، اعلان (push)، ایمیل و داخل اپلیکیشن برای شما می‌فرستیم: کدهای ورود و سفارش، خبرهای سفارش و تحویل، بازگرداندن‌ها، بازپرداخت‌ها و ادعاها، و امنیت حساب. کدها و پیام‌های امنیتی را نمی‌توانید خاموش کنید. می‌توانید برای هر نوع و هر راه ارسال انتخاب کنید که کدام اعلان‌های دیگر را دریافت کنید، و ساعت‌های آرام تعیین کنید. پیام‌های بازاریابی را فقط در صورتی می‌فرستیم که اجازه دهید، و هر ایمیل بازاریابی یک لینک لغو اشتراک دارد.
۲۰. حریم خصوصی، معلومات شما و کوکی‌ها
۲۰.۱ سیاست حریم خصوصی ما توضیح می‌دهد که چه معلومات شخصی را جمع می‌کنیم، چرا، با چه کسانی شریک می‌سازیم و تا چه مدت نگه می‌داریم. به طور خلاصه: برای ادارهٔ خدمات از معلومات حساب شما، آدرس‌ها و هر نشانی روی نقشه، سفارش‌ها و پرداخت‌ها، پیام‌ها، نظرها و عکس‌های شما، و معلومات دستگاه شما استفاده می‌کنیم. برای فروشنده‌ها از اسناد تأیید هویت و معلومات پرداخت نیز استفاده می‌کنیم. فروشنده‌ها و پیک‌ها آنچه را برای انجام و رساندن سفارش‌های شما لازم است دریافت می‌کنند، و ما برای میزبانی و ذخیره‌سازی، پیام کوتاه، ایمیل، اعلان‌ها، نقشه و ورود به حساب از ارائه‌کنندگان خدمات استفاده می‌کنیم. اپلیکیشن موبایل نرم‌افزار تبلیغاتی گوگل (AdMob) را نیز در خود دارد؛ سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد که این نرم‌افزار چه چیزهایی را جمع‌آوری می‌کند، چگونه رضایت شما را می‌خواهیم و چگونه می‌توانید تبلیغات شخصی‌سازی‌شده را خاموش کنید.
۲۰.۲ می‌توانید یک کاپی از معلومات خود را از حساب خود دانلود کنید، و می‌توانید در بخش حریم خصوصی حساب خود درخواست حریم خصوصی ثبت کنید.
۲۰.۳ وب‌سایت ما از کوکی‌های خود استفاده می‌کند تا شما را وارد حساب نگه دارد، سبد خرید، زبان و ولسوالی تحویل شما را به یاد بسپارد، کالاهایی را که اخیراً دیده‌اید نشان دهد و فهرست هدیه‌ای را که از آن خرید می‌کنید به یاد داشته باشد. این وب‌سایت از کوکی‌های تبلیغاتی اشخاص ثالث استفاده نمی‌کند. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.
۲۱. مالکیت فکری
نام و نشان کاروان، طراحی خدمات و نرم‌افزار آن از آنِ کاروان یا کسانی است که اجازهٔ استفاده از آن‌ها را به ما داده‌اند. شما تنها می‌توانید برای خرید، فروش و استفاده از خدمات، به اندازه‌ای که این شرایط اجازه می‌دهد، از آن استفاده کنید. اگر فکر می‌کنید چیزی در کاروان حقوق شما را نقض می‌کند، جزئیات آن را به support@karwaan.io بنویسید؛ ما آن را بررسی می‌کنیم و محتوای ناقض را برمی‌داریم.
۲۲. تعلیق، بستن و حذف حساب
۲۲.۱ حذف حساب. هر زمان می‌توانید حساب خود را حذف کنید: در اپلیکیشن (حساب من، سپس تنظیمات)، در صفحهٔ حذف حساب وب‌سایت ما، یا با نوشتن به support@karwaan.io از آدرس ایمیلی که در حساب شما ثبت است. حذف بی‌درنگ انجام می‌شود، شما را از همهٔ دستگاه‌ها خارج می‌کند و برگشت‌ناپذیر است. بسته‌ای که در راه است همچنان می‌رسد، اما شمارهٔ تلفنی که بسته به آن وصل است دیگر کار نمی‌کند؛ پس بگذارید سفارش‌ها، بازگرداندن‌ها و بازپرداخت‌های باز نخست تمام شوند. با حذف حساب، معلومات هویتی شما برداشته می‌شود، اما برخی سوابق نگه داشته می‌شوند، چنان‌که صفحهٔ حذف حساب و سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهند: سوابق سفارش، پول نقد و بازپرداخت تا زمانی که قواعد مالیاتی، حسابداری و ضد تقلب می‌خواهند نگه داشته می‌شوند، و نظرها ممکن است بدون نام شما باقی بمانند.
۲۲.۲ فروشنده‌ها. پولی که میان شما و کاروان طلب یا بدهی باشد، پس از توقف فعالیت دکان شما نیز به موجب بند ۱۷ تصفیه می‌شود.
۲۲.۳ تعلیق از سوی کاروان. اگر حسابی این شرایط را نقض کند، اگر به تقلب یا خطری برای دیگر کاربران مشکوک باشیم، یا اگر قانون بخواهد، ممکن است آن حساب را تعلیق کنیم، ببندیم یا کارهایی را که می‌تواند انجام دهد محدود کنیم. هر جا که قانون اجازه دهد، دلیل آن و راه درخواست بازنگری را به شما می‌گوییم. با حساب تعلیق‌شده نمی‌توان وارد شد.
۲۲.۴ آن بخش‌هایی از این شرایط که به حکم طبیعت خود باید ادامه یابند، مانند بخش‌های مربوط به پول طلب و بدهی، اجازهٔ استفاده از محتوا، مسئولیت و اختلافات، پس از بسته شدن حساب نیز نافذ می‌مانند.
۲۳. مسئولیت ما در برابر شما
۲۳.۱ ما می‌کوشیم خدمات در دسترس و درست باشد، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم که همیشه بدون وقفه یا بدون خطا خواهد بود.
۲۳.۲ مسئولیت کالاها با فروشنده‌هایی است که آن‌ها را می‌فروشند. مسئولیت کاروان در برابر یک بسته این است که روندهای لغو، بازگرداندن و ادعای این شرایط را منصفانه اجرا کند و بازپرداخت‌هایی را که در نتیجهٔ آن‌ها منظور می‌شود بپردازد.
۲۳.۳ تا جایی که قوانین افغانستان اجازه می‌دهد، کاروان مسئول زیان‌های غیرمستقیم یا تبعی، مانند از دست رفتن سود یا کسب‌وکار، نیست و مجموع مسئولیت ما در برابر هر ادعایی دربارهٔ یک سفارش، به مبلغی محدود است که بابت همان سفارش پرداخته‌اید.
۲۳.۴ هیچ چیز در این شرایط، مسئولیت در برابر تقلب، مرگ یا آسیب جانی ناشی از سهل‌انگاری، یا هر چیز دیگری را که قانون محدود کردن آن را اجازه نمی‌دهد، محدود نمی‌کند.
۲۳.۵ ما مسئول تأخیرها یا ناکامی‌هایی نیستیم که ناشی از رویدادهای بیرون از کنترل معقول ما باشند، مانند بلاهای طبیعی، درگیری، اقدامات رسمی، یا قطع برق، مخابرات یا راه‌ها.
۲۳.۶ فروشنده‌ها مسئول زیان‌ها و ادعاهایی هستند که از کالاها، کالاهای عرضه‌شده و نقض این شرایط از سوی آن‌ها ناشی می‌شود، و آن را برای کاروان جبران می‌کنند.
۲۴. تغییرات
۲۴.۱ تغییر در خدمات. ممکن است امکانات خدمات را تغییر دهیم، بیفزاییم یا برداریم.
۲۴.۲ تغییر در این شرایط. هنگامی که این شرایط را تغییر دهیم، نسخهٔ تازه را با تاریخ نسخهٔ تازه نشر می‌کنیم. اگر تغییری به صورت اساسی بر حقوق شما اثر بگذارد، پیش از آنکه به استفاده از حساب خود ادامه دهید، از شما می‌خواهیم نسخهٔ تازه را بپذیرید. نسخه‌هایی را که پذیرفته‌اید ثبت می‌کنیم. سفارش‌هایی که پیش از یک تغییر ثبت کرده‌اید، تابع همان شرایطی می‌مانند که هنگام ثبت آن‌ها نافذ بود.
۲۵. قانون حاکم و اختلافات
۲۵.۱ این شرایط تابع قوانین افغانستان است.
۲۵.۲ اگر مشکلی دارید، نخست با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. بیشتر مشکل‌های سفارش از راه روندهای لغو، بازگرداندن و ادعا حل می‌شوند.
۲۵.۳ هر اختلافی که از این راه حل نشود، در محاکم ذی‌صلاح افغانستان فیصله می‌شود.
۲۵.۴ اگر بخشی از این شرایط باطل شناخته شود، بقیهٔ آن نافذ می‌ماند. اگر حقی را فوراً اعمال نکنیم، از آن صرف‌نظر نکرده‌ایم. شما نمی‌توانید حقوق خود را به موجب این شرایط بدون رضایت ما به دیگری انتقال دهید. این شرایط، همراه با اسنادی که در بند ۱.۳ از آن‌ها نام برده شده، تمام توافق میان شما و کاروان دربارهٔ خدمات است.
۲۶. تماس با ما
- کمک در مورد سفارش، بازگرداندن، ادعا یا حساب شما: در داخل اپلیکیشن، یا از طریق support@karwaan.io
- حذف حساب و پرسش‌ها دربارهٔ معلومات شما: support@karwaan.io
- وب‌سایت ما: karwaan.io